10月5日下午3点多，从贵州来渝的吴女士来到观音桥商圈一ATM自动取款机取钱，可不知什么原因，她的银行卡却被机器吞了。在向银行打电话咨询后，吴女士得知，要等到8日上班时才能取卡。
对此，吴女士向观音桥商业区派出所报了警，希望民警帮忙当天取出银行卡。民警在电话里告诉她取卡要走银行的相关程序，但她并不乐意，她说，自己的卡被吞了很郁闷，希望民警到现场安慰她。
民警到达现场后，拨通了存款机上提示的该银行24小时客服电话，客服人员解释，因为当时是下班时间，没有办法到柜台处理，只能等到第二天柜台工作人员上班以后处理。
具体是什么原因导致机子“吞卡”，该客服人员表示：“吞卡”属于正常现象，毕竟是机器操作，不可能保证每次都能正常运行。
