3月7日，贞丰县消防中队接到119指挥中心调度称，该县金宸国际B栋有9名乘客被困电梯内，请求救援，接到报警后，中队迅速出动1辆抢险救援车，7名官兵前往现场处置。
12时30分，消防官兵到达现场。据金宸国际物业管理人员介绍，当天上午11时45分许，共有9名乘客进了电梯，但由于突发的机械故障，导致门刚关上，电梯就被卡在一楼，无法上升。当物业人员携带电梯钥匙尝试打开电梯门时，却发现钥匙扣发生了滑丝，无法将其打开。电梯内氧气稀少，乘客如被困时间过久将十分危险。
消防官兵在一楼的电梯外看到，电梯门紧紧关闭，被困在里面的人员不时传来乘客的呼救声；消防官兵随即安抚电梯内的被困乘客，一名战士取出专门配备的电梯通用钥匙，试探性地插入钥匙孔寻找受力点；经过5分钟的探测，在探明了孔里的钥匙受力点后，消防官兵将钥匙用力一转，电梯门被成功打开，被困的9名乘客除了受了点惊吓，神情比较慌张外，并无大碍。随后，消防官兵将现场移交给物管人员处置。
