双十二抢购付款后一直不发货 卖家：加钱换升级版

　　1.买家：卖家缺诚信，电商有欺诈之嫌

　　12月12日，赵先生在淘宝上一家名为东森笔记本的网店里，看中了一款价格为4200元的电脑，并成功下单付款。

　　赵先生说：“这笔交易于12日12时28分付款，15日21时15分成交。然而，没有想到卖家却迟迟不发货。”该订单，记者从赵先生提供的手机截图上得到确认。

　　赵先生连忙与卖家沟通，希望尽快发货。没想到卖家竟然答复，自己定的是老款，已经缺货，现在只有新款的，是老款的升级版，但需要加2000元。

　　同时，卖家说老款可能在15个工作日内都无法提供货源，如果更换成新款则可能随时发货。多次沟通之后，赵先生还是不能接受，在确认对方不能发货的情况下，咨询了淘宝客服。淘宝工作人员让赵先生先退款，再投诉。他一一照办，提交了大堆证据后，卖家退了30元。

　　赵先生当然不同意如此处理，没想到最后淘宝认定投诉成立，处理意见是卖家已全额退款。对赵先生要求卖家按订单发货，或者赔付订单价与市场价差额的诉求，则不理不睬，并启关闭了投诉通道。

　　“卖家缺诚信，淘宝更是有欺诈之嫌，让人难以接受。”赵先生说。

　　2.卖家：确实是因为缺货，才和买家沟通换货

　　昨日15时许，记者拨通了赵先生所提供的卖家手机号码。

　　“你好，请问是东森笔记本网店吗？”记者得到了肯定的答复。当记者表明身份和意图时，对方十分配合。

　　接电话人侯先生正是店主。他说，已经退款成功，淘宝已经接受投诉，他也交了30元的罚款。

　　侯先生说，由于赵先生所要的电脑型号是老款的，一直缺货，就请赵先生能否考虑其他型号的新款。价格虽然比老款贵2000元左右，但配置肯定不一样。反复沟通后，还是没有得到赵先生理解和支持。

　　“由于没有办法发货，当赵先生表示要退货和投诉时，我就答应了。”侯先生说，“我还有一点失误，就是把缺货的产品空挂在网店了。”

　　“那么，你对赵先生所说的缺诚信、欺诈之嫌又怎么看呢？”记者问道。

　　“和他交流沟通太难了，我并没有欺诈他，只是因为缺货，所以和他沟通换商品。”侯先生说，同时，还向记者发来了电脑型号对比参数、双方聊天沟通记录的截屏图。

　　3.消费者：网购纠纷，走法律途径成本太高

　　赵先生认为，淘宝未对卖家进行实质性的处罚，等同于鼓励诈骗，应和卖家一样承担责任。而卖方侯先生刚表示，在无法提供商品后及时沟通并退款，同时被淘宝罚款，合情合理。

　　双方各有各的说法，究竟谁是谁非呢？

　　律师赵庆表示，如果本月26日商家仍未发货，则构成违约。赵先生如有证据证明商家有货而不发，则可以要求其继续履行合同。二是要求退款并支付违约金。两种方式都可以采取协商方式解决，协商不成则可以上诉至被告所在地法院或合同签订地、合同履行地法院。

　　对此，记者采访了10多名网购达人就此事发表看法。陈女士说：“此事沟通协商解决就行，走法律途径成本太高了。”有不少受访者表示，网购纠纷依法维权有点难，就算自己遇到也没太注意。