和高铁在一起的365天

　　编者按：不可否认，小编本人是个火车狂人，当眼瞅着第一班动车缓缓驶入贵阳北站之时，心里那个激动啊。时光荏苒，白驹过隙，如今高铁入黔已一年时光，我们的记者用一次又一次的采访，记录着关于它的点点滴滴。关于动车，故事很精彩。

　　点心“公主”的小饼干

　　坐高铁是一件很愉快的事情，时间缩短，空间拉近，车厢干净整洁，当然如果运气不错您要是遇到乘务员张燕，说不定还能吃上可口的小饼干。

　　“你们乖不乖啊，不在车厢里乱跑的小朋友能可以得到小饼干哦。”与张燕的初次见面是在贵阳开往北京西的G82高铁车厢里，不过场景更像是在充满温馨的幼儿园。

　　“阿姨，是不是不在车厢里乱跑的小朋友都能得到饼干？”5岁小男孩明明俏皮地问张燕。“是呀，宝贝！如果再能告诉阿姨车厢里的安全设施设备在哪个位置，还会得到柠檬味的糕点哟！”张燕微笑着说。

　　“平常工作很忙，也没有太多时间陪孩子，我就想能不能通过烘焙小饼干让车里孩子更快乐些呢？弥补不能常常在家陪伴的孩子的遗憾。”张燕说起关于小饼干的故事，眼神中流露出不舍的温暖。

　　张燕将小点心分给孩子们

　　张燕曾在Z78次列车担任列车员、广播员。沪昆高铁开通后，去年7月，张燕被选入到G82次列车工作。她发现自己担当的这趟进京动车上座率一直很高，而且孩子还特别多，能不能让孩子在车厢里更快乐一些呢？

　　张燕开始尝试着给孩子们提供自己烘焙的小饼干，并在发放小饼干的过程中，为孩子开设“安全小课堂”，让每一个孩子在得到小饼干的过程中，学习到乘坐高铁的安全知识。同时，张燕所在的班组在她的建议下，还为孩子们准备了水彩笔、橡皮泥、折纸、魔方、沙画、童话读物等益智玩具供孩子们娱乐。

　　漂洋过海的一封信

　　在贵阳客运段党委副书记肖健平的案头有一封信，来自万里之外的伊朗伊斯法罕，署名莫森。信是经莫森先生的中国朋友木清筠女士翻译后从上海转寄至贵阳的，在信结尾还加感谢词：“不远千里送失物，高铁精神暖外宾”。

　　事情发生在去年10月30日中午，在上海虹桥开往贵阳北的G1321次高铁上，列车长郝元箐正在进行列车常规巡视时在1号车厢8C座席上发现一个男士黑色手拿包，经询问周围旅客无人认领，她通过“站车交互系统”记录查询该座位旅客已于醴陵东站下车。

　　郝元箐会同乘警谭毅对包内物品进行清点，发现一张英文名片。郝元箐按照名片上的电话号码试图与失主联系，在无人接听的情况下用英文编发了一条短信：“您是不是有东西落在列车上了？请打电给我。”见一直没有回音，郝元箐又与“12306”客服中心取得联系，将情况作了汇报。

　　当天下午，木清筠女士与郝元箐取得联系，声称莫森刚才发现自己的皮包丢失，委托她帮忙寻找，通过铁路客服电话12306才找到这里的。为方便领取失物，郝元箐请她第二天在上海虹桥车站当面交接。

　　此时，莫森先生已返回到伊朗。几天之后，受莫森先生委托木清筠女士翻译的信件传递到贵阳。

　　在贵州开通动车一年多的时间里，贵阳客运段管辖的动车里乘务员们共拾到旅客遗失现金139425元以及多张银行卡；手机27部、笔记本电脑8台、IPAD12台、相机9部……这一切丢失的物品，都原封不动地还给了乘客。

　　乘务员在接受礼仪培训

　　七十八年的等待

　　去年12月26日，当听到贵阳客运段值乘的上海虹桥至贵阳北G1323次旅客列车即将进站的广播后，96岁的旅客张光正从轮椅上直了直佝偻的腰板，理了理挂在颈间的纪念章和胸前写有“抗战老兵张光正光荣回乡探亲”的红色绶带。

　　13时23分，G1323次列车准时停靠在宜春站。“就坐这去铜仁？”张光正用手指了指将要乘坐的动车，又回过头看了看身后的孙女。年近50岁的孙女克制着内心的激动，用力地点了点头。在列车长甘寿万和两名志愿者的帮助下，老人走进了车厢。

　　见到抗战老兵，原本安静的车厢内热闹起来：有的旅客掏出手机与张光正合影，有的旅客双手托住张光正胸前那枚“中国人民抗日战争胜利70周年纪念章”啧啧感叹，还有几个孩子缠着老人要听抗战故事。乘坐高铁第一次回阔别78年的家乡，张光正古铜色的脸颊上泛起了红光，眼里泪光点点。

　　张光正的孙女告诉甘寿万：“自己的父亲其实是老人的养子。老人孤寡一生，听说贵州通了高铁，最大的心愿就是乘坐高铁回老家看上一眼。”

　　16时26分，G1323次列车到达铜仁南站。张光正拉着甘寿万的手，高兴地说：“谢谢孩子们！高铁坐过了，再回家乡看看，这梦就算圆了……”

　　开行一年来，贵阳客运段动车一队扶老携幼、照顾重点旅客共计3232人；获得旅客赠送锦旗21面……

　　最美的贴地“飞行”

　　1月5日7时56分，G2102次“和谐号”列车起步、提速，快速驶离贵阳北站。据列车长孙磊介绍，本次列车配属的是CRH380A型动车组，因每小时300公里的实际运营速度被誉为“没有翅膀的飞机”，可以说是不折不扣的“贴地飞行”。

　　自去年6月18日沪昆高铁新晃西至贵阳北段开通运营以来，客流始终居高不下。车厢里列车员面带微笑，低声耐心解答旅客问询；旅客有的看书，有的低头玩手机，在凉爽的车厢中享受恬静的时光。“不仅长相甜美，而且待人亲切、真诚、温和。”到贵州旅游的王成海夫妇伸出大拇指，连连夸奖列车乘务员。

　　孙磊对记者说，贵州客运段值乘高铁列车伊始，就提出打造“4G筑梦动车”服务品牌。“4G”指高素、高质、高效和高端，其中还包括亲切(gra- cious)、温和(gentle)、优美(graceful)、真诚(genuine)的“4G服务”。每位乘务员在出乘中都会自觉按照要求工作，为旅客营造舒适的旅行氛围。

　　前往铜仁南站的旅客杨静临下车前拿出手机拍照发朋友圈里分享了一条信息：“带着孩子，乘高铁列车贴着地面‘飞’往铜仁梵净山游玩！上次坐汽车辗转6个小时，这次还没聊几句，铜仁就到了，只要73分钟！”杨静的感慨迅速收获了众多好友点赞。

　　列车继续飞驰，“4G服务”带着满满温馨，陪伴旅客向长沙驶去。

　　贵州进入高铁时代一年以来，成都铁路局贵阳客运段已运输旅客近1000万人次，最美的贴地飞行，每天都在上映新的精彩。