以服务精准度提升群众满意度——记“贵州省先进基层党组织”贵安新区政务服务中心党支部

　　走进贵安新区临时行政中心政务服务大厅,很多服务窗口摆放着的“党员为您服务”桌牌格外醒目。

　　“制定了窗口人员行为规范和服务规范、制作有窗口服务质量星级服务评比公示栏,每月定期开展一次评比。”

　　贵安新区政务服务中心党支部书记杨荣江告诉记者,为了营造向先进典型学习的氛围,中心党支部狠抓队伍建设,发挥党员先锋模范作用,积极开展服务承诺晾晒活动,签订处室服务承诺书、党员服务承诺书、廉政承诺书,将窗口人员纳入新区干部管理云平台统一考核管理。

　　半年收到163封表扬信、67面锦旗,实现窗口服务零投诉……中心优质高效的政务服务工作频频获得点赞,群众满意度不断提升。

　　群众的满意度,取决于作风建设的深度。

　　政务服务中心党支部围绕“五争优机关”和“四作为干部”,打造新区“第一形象窗口”。

　　严格执行“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等,加强窗口人员作风建设。

　　大厅设立行政审批电子监察系统,针对窗口超时审批,系统进行自动报警,以此追究当班人员责任。通过加大对窗口审批办证的监督力度,严查窗口服务中不作为、慢作为、乱作为和“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。

　　“公司在新区设立登记,整个报批审过程,工作人员不厌其烦地解答,对需要准备和规范的资料预先提醒和通知,还提供延时服务,不会让你‘白跑腿、跑断腿’。”因对高效的优质服务十分满意,贵州黔云兴科技有限公司负责人为政务服务中心送去了表扬信。

　　群众的满意度,取决于沟通的透明度。

　　今年开始,政务服务中心党支部每季度组织召开征求服务对象交流意见会,定期听取和梳理新区企业和群众代表对政务服务工作的意见和建议。

　　“搭建一个畅通的沟通渠道,发现问题,解决问题,提升服务。”

　　据政务服务中心综合科负责人梅杰介绍,中心会把收集的意见和建议梳理成问题清单,明确责任人跟踪。并通过建立的整改反馈机制,针对问题清单及时提出整改落实措施和明确时间表,回复服务对象。

　　群众的满意度,取决于创新服务的精准度。

　　打通服务群众“最后一公里”,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,政务服务中心党支部以“两学一做”为载体,坚持创新驱动,全力构建优质高效的政务服务环境,一个个“率先”在这里诞生。

　　率先推进省网上办事大厅应用全覆盖,构建“1(新区)+6(4个乡镇、大学城、综保区)+89(村、社区)”三级立体政务服务体系,政务服务“窗口到村、覆盖到户、服务到人”,实现了变“坐等服务”为“主动服务”、变“群众奔波”为“信息跑腿”、变“群众来回跑”为“部门协同办”的转变。

　　率先推出手机签批功能,手机签批事项已覆盖企业设立、环评登记表、出生医学证明、水土保持方案、公章刻制备案等8项审批事项。截至目前,新区手机签批累计办理已达千余件。

　　率先推进政务服务直达“云端”,依托大数据,政务服务中心在全省率先探索建立集“审批、管理、服务和监督”于一体的“综合应用、流程再造、信息共享、数据分析”审批服务云平台,打造审批、监管和服务的“数据铁笼”,服务效率和质量进一步提升。（记者：李薛霏  来源：贵州日报）