窗口单位从后进变先进的启示

　　一事一议

　　谢琳琳

　　宽敞明亮的大厅，整齐干净的桌椅，排列有序的办证窗口……6月19日下午，南宁市100多名公安机关居住证办证窗口单位的领导和民警，来到邕武派出所的户籍窗口观摩学习，共同探讨如何进一步提高派出所窗口单位服务质量、规范工作流程。

　　电视剧《人民的名义》带红了一个流行语“丁义珍式窗口”，它成了不把老百姓需求放在首位，按照自己的主观喜好不作为、假服务、走形式的官僚作风代名词。

　　不久前，随着南宁电视台《电视问政》节目的播出，以及南国早报《记者陪你去办证 比比谁的效率高》等新闻的曝光，南宁的一些“丁义珍式窗口”迅速整改——窗口打通了，大厅敞亮了，座位增加了，效率提高了，群众心里舒坦了。

　　在服务方面，整改得较成功的是邕武派出所，不仅把三个办证窗口打通为一个办证大厅，而且办理流程优化，以前签注、申领居住证要8~15分钟，如今只需3~5分钟就“搞掂”。同时，派出所还推出“30秒快速居住登记工作机制”服务，无需叫号排队，导办台民警负责收取居住证登记材料，检查指导表格填写，当场开具回执单，整个流程走下来只要30秒。

　　从后进到先进，邕武派出所的启示丰富深刻。改善服务的关键不在于技术难度，而在于有没有一颗为人民服务的心。“丁义珍式窗口”的傲慢，缘于为民服务“不走心”，于是“门难进、事难办”的衙门大老爷做派自然就出来了。

　　对于到邕武派出所观摩取经的单位而言，值得学习的不仅是某一项具体的整改措施，更重要的是要学到如何提升为民服务的意识。换句话说，作为窗口服务单位遇到问题时，要少强调客观原因，多找主观问题。等被曝光之后才积极整改，那是出于要么无法向公众交代，要么被上级“压”着改的压力，这样的被动式工作，远不如源于内心的真情服务。

　　在这一点上，我们还可以看看防城港防城区的经验。在去年的群众安全感满意度调查中，群众反映了不少问题。防城区党委、政府不推诿、不回避，本着“安全工作无小事，群众反映皆大事”的原则，把增加群众安全感作为核心工作导向，围绕生活、住房、入学、治病等民生特点、难点问题，创新机制、狠抓落实。结果，在今年广西一季度的群众安全感满意度调查中，防城区的名次跃升了47位。这个速度的背后，是因为找准了点——急群众之所急，想群众之所想。