信守温度 中信银行贵阳分行多措并举全力保障疫情期间柜面服务工作

　　为了切实做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务，坚决贯彻落实好五部委及中信银行总行各项要求，中信银行贵阳分行强化责任担当，多措并举全力做好疫情期间柜面业务工作，确保柜面服务满足客户需求。

　　一、搭建涉疫业务柜面服务绿色通道

　　中信银行贵阳分行在疫情防控第一时间即建立运营业务应急办理机制，及时搭建资金存取、划转、汇款落地及账户开立绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急存取现、资金划转及账户开立等应急金融服务，做到急事急办、特事特办。截止2月19日上午，累计为企业办理疫情防控物资采购资金汇款8笔，金额合计约217万元。

　　二、全力满足客户现金自助存取需求

　　在疫情发生的非常时期，自助存取款设备进一步成为客

　　户现金业务办理的重要服务渠道。为满足客户存取现金需要，中信银行贵阳分行积极组织柜面人员切实做好安全防护，定期对自助取款设备进行消毒，加班加点完成清机、加钞、吞卡处理工作，全力保障了疫情防控期间客户现金存取需求。

　　三、确保“卫生钱、放心钱”供应客户

　　为确保客户使用“卫生钱、放心钱”，中信银行贵阳分行柜面现金业务实行收支两条线，付出的现金尽可能以新券为主，各营业网点紧急采购了现金紫外线消毒柜，对于收入的现金在采取消毒措施后交存寄库行，每日做好现金储存、业务办理场地及机具设备的消毒工作。迅速制定了“有多台设备的自助网点存款、取款设备不交叉，仅有一台设备的单体网点优先保障取款需求”的顾客存取款方案，迅速完成了全行80台现金自助设备改造，确保公众使用“放心钱”。

　　四、加强沟通协调，提供“主动服务”

　　中信银行贵阳分行积极主动与客户沟通，了解客户需求，提前准备，保障客户柜面服务安全有序开展。对客户预约的取现业务、对公开户等业务，做到“说清楚，讲明白，坚持一次就办好”的服务原则。

　　中信银行贵阳分行将持续采取有效措施做好疫情防控工作，牢记“客户为尊”服务理念，有温度、有速度为广大客户提供安全高效的金融服务，以工作实效助力打赢疫情防控阻击战。