贵阳云岩区办税服务厅标准化管理试点工作启动

　　多彩贵州网讯（记者 程曦）5月26日，云岩区税务局标准化管理试点工作在河西路办税服务厅正式启动。

云岩区税务局标准化管理试点工作在河西路办税服务厅正式启动

　　办税服务厅是纳税人集中办理涉税事项的重要场所，是征纳双方沟通交流的桥梁纽带，可以说，办税服务厅是真正意义上的纳税服务第一线。而推进办税服务厅标准化建设，从现实需要看，是改善税务部门窗口形象，提高纳税人满意度的有力抓手；从长远发展看，是优化服务资源配置，树立纳税服务品牌的有效举措；从管理视角看，是实现岗责明晰化、业务规范化、操作流程化、标识统一化的重要路径，更是科学化，专业化、精细化理念在纳税服务工作中的生动实践。

　　据悉，此次试点中，云岩区税务局将聚焦“为民服务解难题”，尤其注意收集纳税人的意见、建议，力争在需求与改进之间划等号，通过软件、硬件“两手抓”，能力、素质“双提升”，从根部解决不满，从源头消除投诉。

　　

云岩区税务局河西路办税服务厅

　　启动仪式上，贵阳市税务局党委委员、总经济师郝荣军提出几点期待：

　　“软硬兼施”。开展办税服务厅标准化建设，硬件建设是基础，但最重要、最关键的还是要优化服务举措和提升办税质效，要充分发挥人的主观能动性，在软件建设上多下功夫，真正做到软件硬件相互促进，形式内容相得益彰。

　　“一视同仁”。工作一定要以人为本，在保证纳税人各项涉税事项高质效办理的同时，也要关注办税服务厅工作人员的压力状况和情绪管理。不能只紧盯纳税人的满意度，而忽略了工作人员的幸福感。只有一个轻松愉悦的工作环境才能激发大家尽职工作、用心服务，才能确保办税服务文明高效，征纳关系和谐稳定。

　　“敢为人先”。要有改革创新的精神，敢于打破原有的思维模式和既有标准，不故步自封，因循守旧，而是大胆设想、谨慎求证，科学决策、精心实施，进一步改进办事服务流程，优化业务运转机制。

　　据介绍，下一步，云岩区税务局将按照开展办税服务厅标准化管理试点工作的要求，结合“文明在贵州，满意在黔税”等文明创建活动，扎实推进，有效开展，力求打造全省一流示范大厅，打好全省标准化管理办税服务厅的“首仗”。

编辑：曹轶

编审：李蓓

审签：王幸韬