春运第一天，贵阳北站没有往年那么拥挤

　　多彩贵州网讯(记者 张鸿杰 陈鹏) 1月28日，2021年春运首日。早上10点半，记者在贵阳高铁北站看到，出行旅客现场秩序和防“疫”工作井然有序。

　　记者在贵阳北站东进出站口看到，旅客进出站都必须扫健康码、测量体温，工作人员严格引导旅客佩戴口罩、充分发挥电子客票全覆盖等“无接触式”服务的优势，坚持人物同防，切实做到对疫情严防严控。

贵阳北站候车大厅

搬运工 宋金乾

　　宋金乾是高铁站的搬运工，往年这个时候每天能帮旅客拉20多单行李。中午12点左右，接受记者采访时，他只拉到了2单，“估计今年春运能完成往年1/3的业绩就不错了。”

　　“人少了，我们的工资就少了，但是从疫情防控的角度来说，是好事！今年也不打算回老家了，为了安全，就在贵阳过年！”宋金乾说。

售票员陈佳莉(左)接受记者采访

　　按照对疫情防控的整体要求，春运期间，贵阳北站积极响应国家的号召，呼吁旅客尽量留在当地过年。正在岗位上的售票员陈佳莉说，他们依然会拿出满分的服务来服务旅客。

　　据了解，为避免旅客重复购票退票，目前火车票的预售期从30天调整为15天，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。同时，12306系统可自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺。

　　对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

　　贵阳所有火车站自助售票设备新增了退票功能，提供24小时服务。成都局集团公司贵阳车站将充分发挥“詹颖之约”“多彩黔行”“580服务台”作用，强化重点旅客服务，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。

　　一审：罗亚楠

　　二审：李柏杉

　　三审：王幸韬