播州区政务服务中心多措并举 努力提升群众获得感满意度

　　自开展党史学习教育以来，播州区政务服务中心围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，结合自身职能职责，融入“贵人服务”理念，不断优化服务方式，积极推进“我为群众办实事”实践活动，累计开展上门服务23次，陪同服务50余人次，延时服务56人次，努力提升群众获得感满意度。

　　设立“办不成事”反映窗口，让企业群众不会带着埋怨走

　　5月10日以来，播州区政务服务中心在大厅A区入口处设立“办不成事”反映窗口，安排专人负责收集企业和群众反映的难点堵点问题，专门负责受理解决企业和群众遇到的各种“办不成事”的诉求问题，打通政务服务“中梗阻”。对于缺少关键材料、也不能“容缺受理”而“真不能”办的事项，及时向企业和群众做好释疑解惑和帮助指导工作，以便后续能顺利办成；对于“不给办”的，由政务中心认真核实后督促办理，并纳入大厅工作考核惩戒管理。

　　强化政务大厅常态巡查，让纪律严明成为大厅新业态

　　进一步完善播州区政务服务大厅巡查工作制度，加强大厅日常巡查力度，增加每周由区营商环境建设局领导班子成员轮流带队巡查机制，对政务中心常态化巡查要求也作了进一步明确，实行局班子成员每周带队巡查不少于1次，政务中心主任、副主任每天带队不少于1次、大厅专职巡查人员每天不少于3次的大厅巡查。采取暗访后台办公室、调取大厅视频监控和实体大厅巡查的方式，确保大厅巡查工作全覆盖，不让政务大厅工作纪律出现丝毫松懈。同时，对巡查中发现的问题，剪切视频监控在大厅LED屏滚动播放，及时督促整改，并通报全区，纳入大厅日常考核。

　　用好政务“好差评”机制，让政务服务质量置于阳光下

　　播州区政务服务中心采用无声叫号和政务“好差评”一体机，在企业群众取号办完事后评价器主动提示其进行评价，实现政务服务“一事一评”“一次一评”。同时，完善政务“好差评”管理制度，明确专人负责，对差评开展核查整改，建立整改台账，深度聚焦“以评促改，以评促建，以评促优”，切实用人民群众“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效。截止目前，播州累计“好差评”达58.62万次，差评整改率达100%。

　　优化政务服务供给方式，让便捷高效服务深入群众心

　　为向特殊群体提供更加便利的“贵人服务”，播州区政务服务中心在政务大厅设置老年人办事咨询引导台、老年人无绿码健康通道、“特殊群体辅助服务”窗口，安排专人为老、弱、病、残等特殊群体提供现场咨询、指引和陪办、代办等暖心服务，让特殊群体有更多获得感、体验感、幸福感，切切实实感受到政务服务的温度。此外，还先后推出政务大厅无声叫号、社保业务自助查询、税务自助缴费、个人征信自助查询终端等智能化服务方式，极大提升了服务公众的办事效率。

　　真情服务换来群众的真心认可。播州区政务服务中心优化服务的系列举措，收到了社会的良好反响，企业和群众纷纷以赠送锦旗、赠送题字扇、专程回访表扬致谢等方式表达他们的感情。