近日，市民龙先生来到贵州银行红花岗支行为母亲补办社保卡。但因为不是卡主本人，在办理中遇到了麻烦。

　　“按照规定，挂失类业务必须由本人持身份证到柜台办理。”大堂经理向龙先生解释。龙先生一听无法办理，情绪比较激动。经过大堂经理和龙先生耐心沟通后了解其中缘由。

　　原来，龙先生的母亲因为生病，无法自行到银行办理挂失补卡手续，龙先生只能带着两人的身份证来银行办理。

　　了解情况后，为保证客户能及时使用社保卡，同时考虑到龙先生母亲的身体状况，大堂经理立即向红花岗支行负责人汇报了情况，当即决定上门为其办理挂失业务等相关手续。

　　当天，红花岗支行负责人和大堂经理带着《特殊人群服务授权委托书》跟龙先生一起上门服务，为老人补办社保卡业务。业务办理完成后，龙先生对银行员工周到贴心的服务深表感谢，同时对贵州银行特事特办上门服务的措施大加赞赏。

　　作者：舒　秀 李浩楠

　　一审：丁　憐

　　二审：李　蓓

　　三审：彭奇伟