开阳县公安局以“万警进万家排查化解矛盾纠纷隐患”专项行动为契机，树牢严格、规范、公正、文明、平和执法理念，从思想上根植为民服务宗旨、从行动上提升公安执法水平，预防和减少涉警信访投诉警情发生。近日，南龙派出所借力万警进万家、排查化解矛盾纠纷专项行动，着力“三抓三善三衔接”，探索社会治安综合治理新机制，成功化解一起长达近12年的涉警信访投诉。

　　抓排查、善法治、警调衔接提升问题解决能力

　　开阳公安坚持“情报主导警务”的工作理念，严格按照“3+3+3+N”(即三个大村居+三个包片民警+三名包保所领导+村居干部、网格员、联户长等乡镇政府、综治、社会各界力量)的形式实现警力下沉，广泛收集社情民意、矛盾纠纷，并根据走访研判结果及时分流督办。南龙派出所针对情况较为复杂、问题较为突出的矛盾，积极联动综治、法院、司法等部门，邀请专业律师共同开展重点入户走访，扎实民事调解、行政调解、司法调解“三调联动”的化解机制。

　　连日来，南龙派出所在梳理重复敏感警情及深入排查走访中，了解到南龙辖区一名双下肢截肢残疾人唐某某2012年6月与他人矛盾纠纷一事中，因不满民警处警结果，近12年内长期拨打110报警电话、12345投诉平台投诉。为有效化解涉警矛盾纠纷，依法维护民警执法权威，南龙所积极联动督察大队、法制大队民警，联合辖区司法所、村支两委干部，上门开展心理疏导、法律告诫，并邀请律师到场依法释法说理，强化思想教育，针对唐某某投诉问题进行实事还原。律师独特的“第三人”身份和相对中立的职业特点，让唐某某更容易接受和信服，大大提高了调解的成功率。

　　抓调处、善情疏、警民衔接推动联调高效运转

　　在万警进万家期间，南龙派出所充分发挥辅警调解作用，着力打造“陈金全调解工作室”，努力做成群众信得过、叫得响的人民调解工作品牌。

　　在化解唐某某信访投诉中，及时将唐某某纳入重点关注及稳控对象，开展“问诊式”研判，深入分析唐某某近12年来无理投诉存在的根源性问题，并展现“老陈”对本地人熟、地熟、情况熟优势，找到唐某某充分信任的朋友，在中间充当“调解员”、当好“和事佬”，对唐某某投诉一事开展“啃骨头式”疏导化解。同时，包保局领导积极跟进，多次组织南龙所民警、村支两委干部深入唐某某家中，拉家常、聊日常，讲法律、疏情感。通过一个多月的多方努力，终于为时任办案民警和唐某某之间成功牵线搭桥，以“认老哥子”的方式，疏通了唐某某近12年的心结，唐某某态度终于有所软化。

　　抓回访、善暖心、警事衔接增强公安服务理念

　　为彻底消除风险隐患，解决唐某某长期投诉公安民警的信访问题，进一步深入研判后开展精准回访，找准唐某某情绪释放点和工作击破点，从唐某某目前双腿伤处化脓的医疗需求及女儿马上要报考幼师职业学院的问题入手，将之纳入“为民办实事”重要内容，深入开展帮扶，达到“法、情、理”上的最佳效果。

　　2023年2月11日，开阳县公安局党委副书记、政委林子力组织政工、指挥中心、南龙所民警再次深入唐某某家中走访，通过党委层面联系县级人民医院、清镇幼师师范学校，协调解决其相关忧心问题，得到唐某某忠心感谢。并在事后多次跟进开展回访，从关心关爱角度出发，劝导唐某某积极治疗，主动为其送快递上门，为其女儿购买相关考试书籍，在网上搜索提供近年来考试题库，不断拉近双方距离。2月20日，唐某某主动电话邀请民警入户，明确表示不再进行无理投诉，有力有效化解了这起长达近12年的信访拉锯战。

　　开阳公安

　　以万警进万家专项行动为载体

　　以“乡村振兴”为撬点

　　有力维护社会稳定

　　切实增强人民群众安全感、满意度