在贵阳市白云区龚家寨街道金东社区，毛师傅余晖工作室远近闻名。

　　2013年，毛师傅余晖工作室成立，毛羽义担任工作室党支部书记。12年来，这间小小工作室已成为居民信赖的“解忧驿站”。居民们一遇到什么烦心事，常常来这里倾诉，寻求解决方案。

　　毛师傅余晖工作室

　　毛羽义是贵州铝厂的退休工人，年轻时在西藏当了6年工程兵。政策讲解、治安巡逻、收集社情民意、调解邻里纠纷……社区里的大事小事，都在他的“管辖范围”。

　　居民眼里，毛羽义是个热心肠、爱管“闲事”、爱说公道话、敢说敢管……在他的调解劝说下，有夫妻反目的，破镜重圆；有婆媳不和的，重归于好；有邻里成仇的，握手言和，诸如此类，举不胜举。

　　目前，该工作室已成功调解社区内的居民纠纷256起，工作记录写满了43本，实现小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。毛羽义先后获得中国好人、贵州省诚信人物、贵州省模范退役军人、贵阳市最美退役军人等称号。

　　“把脉式”调解

　　毛羽义在毛师傅余晖工作室，一干就是12年，今年他已满78岁，虽头发花白，却精神矍铄，声音洪亮，仍然坚持在为民服务一线。到底是什么让他坚持这么久，他说想为老百姓做点实事。

　　毛羽义在翻看工作记录

　　婚姻家庭矛盾纠纷、邻里矛盾纠纷是社区最常见的纠纷类型。

　　前些年，因孩子探视权争执不下的张某找到工作室，毛羽义了解情况后上门调解了10多次，从法律、伦理、亲情等方面耐心做张某和陈某的思想工作，最终，陈某在调解现场签署承诺书，允许张某每周探视孩子。

　　邻里徐某春与马某明因琐事常年对骂，毛羽义实地了解事由，带着双方子女现场劝解，“仇人”变朋友。

　　在调解时，毛羽义通过谈心交流、唠家常等方式，有时一聊就是半天，甚至一天，用真诚的态度拉近与群众的距离。

　　“调解就像看中医，得先摸准脉象，同时需要耐心、经验、专业的知识，往往能达到事半功倍的效果。”毛羽义说。

　　社区里的民生项目监督员

　　为推进“强省会”行动和新型城镇化提供坚实保障，改善居民居住环境，提升城市品质形象，白云区老旧小区改造工作启动，铝兴社区被纳入2021年老旧小区改造计划，持续性开展道路改造、楼房改造、院落排水沟修复、花池修复等工作。

　　当过工程兵，又受大家信任的毛羽义，被居民推荐为民生项目监督员，义务查看、监督小区的改造修建工作。为了确保项目保质完工，毛羽义总是“盯”牢施工人员，不放过每个施工细节。

　　毛羽义进行义务巡逻

　　每天早上7时，他准时从家里出发，和工作室的队员们一同到施工现场，对工程质量进行仔细监督，及时帮助协调水、电事宜。

　　走进毛师傅余晖工作室，墙上挂着许多锦旗，其中一面写着“为民排忧困不怕苦与累”，是社区健身队送来的。

　　毛羽义余晖工作室墙面上挂的锦旗

　　2014年，社区有4支健身队因跳广场舞争地盘，三天两头就闹矛盾。这事被毛羽义记在了心里，他一有空就往广场跑，在跳舞队伍里“唠家常”，听取居民意见，第一时间向社区写报告，在他的努力下，社区组织协调新增了6个广场。

　　2013年以来，他为居民维修路灯118次，更换路灯986个，主动协调政府部门，帮助修好24处院楼破损点，协调完成12栋房子的换顶工作。

　　工作室的新动态

　　这几年，毛师傅余晖工作室进行升级改造，有了新动态。工作室不仅开展政策理论宣讲、志愿服务等活动，也为退役军人提供临时休息、政策咨询、沟通协调等服务。

　　掌握相关法律知识、学习退役军人保障法、了解最新的时事政治……为了给大家更好地讲解政策，毛羽义每天坚持花1至2个小时“充电”。去年，他的孙子继承爷爷的军旅情结，远赴西藏参军入伍。

　　白云区龚家寨街道退役军人服务站工作人员潘远权和毛羽义认识了十多年，在他眼里，毛师傅尽心尽力，调解过程中会耐心倾听、细心观察、客观分析，考虑双方的利益得失，调解经验丰富。

　　当遇到有意愿参与“基层工作”的退役军人，工作室会通过专项培训、一对一联系辅导等方式进行指导，吸引退役军人参与，进一步充实人员、建强队伍。

　　谈心说事“五个一”工作法

　　在毛羽义和工作室成员的摸索探讨下，形成了谈心说事“五个一”工作法(有空过来坐一坐、没事过来聊一聊、有事过来说一说、有烦过来谈一谈、有难过来讲一讲)，通过面对面“讲一讲、谈一谈、说一说、聊一聊、坐一坐”及时化解矛盾和疏解群众怨气。

　　同时，工作室建立“积分制”三级调处机制：小纠纷由老兵指导网格员调处，一般矛盾由老兵协同社区干部解决，复杂纠纷则配合区级部门下沉处理。老兵调解员既化解矛盾，也宣传政策，还能通过积分兑换拥军服务。

　　在毛羽义的带动下，越来越多和他一样志同道合的退休老党员、退役军人、团员青年、热心群众等志愿力量参与社区建设，为基层治理献计献策。