美国公民索尔特茨患有糖尿病及肾功能衰弱，并且在手术后失去一只脚，加上180公斤的体重，使其无法自由行动。

　　2012年，在匈牙利探亲期间，索尔特茨健康状况恶化，希望尽快返美接受治疗，但在布达佩斯机场遭到荷兰航空公司拒载，拒载原因为“由于健康原因而无法保障其安全”。但匈牙利医生开具的证明却认为，索尔特茨的健康并不会影响飞行安全。荷兰航空之后又称，客舱座位上的安全带不够长，建议其乘坐达美航空从捷克首都布拉格起飞的一种大型飞机。

　　二人于是开车5小时前往布拉格。到达机场之后，却遭到达美航空的同样拒绝。索尔特茨从美国飞往匈牙利时，搭乘的也是达美航空，虽然由于体型问题预定了两个座位，但飞行途中却毫无问题。该航空公司后向法庭陈述，机组人员费了1小时时间为他们办理登机，但最后却不成功。

　　最后，一家匈牙利旅行社为其联系到德国汉莎航空，该公司表示愿意接受索尔特茨飞往美国。在急救人员及消防员协助下，索尔特茨被抬上汉莎机舱，但却无论如何无法将其抬进座位中。在机长的干预下，索尔特茨再次被抬离飞机。

　　9天之后，索尔特茨因肾衰竭在匈牙利离世。

　　索尔特茨的丈夫坚信，几家航空公司的拒载导致妻子绝望而病情加重，应为妻子死亡负责，状告法庭要求赔偿损失600万美元。双方最终达成庭外和解，但被告及原告均未透露补偿数额。

　　汉莎航空发言人对《世界报》表示，通常情况下，航空公司不会拒载体重超重乘客，但前提条件是，乘客必须能够自主行动，并在紧急情况下自主逃生。而不能行动的索尔特茨在紧急情况下还会成为其他乘客逃生障碍，这是航空公司拒载的主要原因。