中秋节前,山东游客曲艺通过途牛网购买了贵州省中国青年旅行社公司的贵州“尊贵之旅”之“绿宝石”产品,利用中秋假期游览了大小七孔、黄果树瀑布、西江千户苗寨等景区。“旅行社负责接送机,旅行途中全程不换车、不换导游、无购物点,食宿安排也有品质,整个行程轻松愉快,享受的是团队价格。”谈起此次旅行,曲艺和朋友们都很满意。

　　“尊贵之旅”是贵州青旅针对前来贵州的散客推出的自助型产品。“去年开始,团队接待量下滑,我们感觉散客时代已经来临,旅行社迅速作出反应,研究制定推出了针对家庭、朋友、社区等散客为主体的‘尊贵之旅’贵州落地旅行服务商品牌,几乎涵盖了贵州所有经典景区。”贵州青旅副总经理刘黔介绍。

　　记者在“尊贵之旅”公共微信上看到,尊贵之旅包括5晚6天、4晚5天的小城故事、绿宝石、毕业旅行等9条线路,承诺全程一车一导,保证品质。

　　刘黔说,经过一年的运作,效果很好,今年接待游客量比去年翻一番。“下一步,我们还将分阶段分析客源变化,根据游客需求,制定个性化的产品,提供‘一站式’服务。以此应对不断变化的散客需求。”

　　9月10日,贵州广电旅游客运有限公司驾驶员黄传鑫早早就起了床,运管处、维修厂、公司,一个早上,黄传鑫要跑几个地方,为线路图、例检单、承诺书等签字、盖章,当天下午,他将和同事一起接团到北海。“这些都是出发前必备的手续,几天前,我的车就做完了出发前的例行检查。不达到100%的合格率,我们是不允许出车的。”黄传鑫说。中午一点出发,提前15分钟,黄传鑫和同事便来到发车点,着装整齐、面带微笑地迎接游客的到来。

　　在贵州广电旅游客运有限公司办公室,墙上醒目地挂着驾驶员操作规则,车辆技术情况阅览表,车辆运态表等,车队的车况、出车情况一目了然。虽成立时间仅1年,广电旅游车队公司已经拥有7类旅游车辆200余台,其中80%是去年购买的新车,基本能满足大小不一的团队和各类大中型活动的需求。“每辆车的年检、保险、例行检查、车辆状态等都实行动态监管,随时掌握车辆的安全性。”该公司计调经理向洪云介绍。

　　广电旅游公司《驾驶人员职业道德规范工作手册》吸引了记者的眼光:“出车前检车车况,及时消除安全事故隐患；乘客上车时,对乘客说:您好!主动帮乘客安置较大行李物品。做到车容整洁、文明行车……”每一条款,都与安全、服务密不可分。统一佩戴工牌、统一着装、文明用语、微笑服务是该公司满意服务的基本要求,公司每周的安全、服务类培训,不断提升员工素质。

　　“贵州旅游的快速发展,旅游车队市场竞争也日趋激烈,谁能为乘客提供安全周到的服务,谁就能赢得市场青睐。目前,我们70%的客户来自旅行社团队,现在这个数字还在增长。”向洪云说。今年以来,该公司已成功为贵州旅游产业发展大会、书博会、酒博会等大型活动提供车辆。今年6月至8月,公司出车率达到95%。