画面　　

　　政务服务中心让群众宾至如归

　　12月2日上午,记者来到铜仁市政务服务中心,门口“向找不到熟人办不成事开刀”的大牌子让人心里踏实。

　　走进政务服务大厅,温暖的空气和室外的严寒形成反差,让人倍感温馨。大厅里,清晰的指示牌,热情的引导员,让前来办事群众有宾至如归之感。

　　各个办事窗口上方的显示屏显示着办理顺序号,窗口工作人员正在忙着为群众办理业务,而许多群众则坐在椅子上等待,现场紧张忙碌而又井然有序。

　　在国土资源局登记窗口,一名年轻男子正在整理材料。记者上前采访,他表示需要等几分钟。在工作人员桂庆艳的指导下,他迅速把材料整理好递交到窗口。很快,相关手续办理妥当。

　　看着厚厚一摞材料,仅短短十来分钟便办好了,让记者有些吃惊。一问得知,这名男子叫严小欢,是中核集团公司前来办理土地抵押登记手续的工作人员,他告诉记者:“以前来办土地使用权抵押等手续时,最少也要10来天,现在只要资料准备充分,几分钟就办下来了,非常方便。”

　　“推进行政审批制度改革以来,不断减少审批事项,压缩审批流程,群众需要政府办的事情,绝大多数都可以在政务服务大厅办理。”铜仁市政务服务中心信息科副科长杨毅告诉记者:“现在群众只需要跑一个大厅,面对一个窗口,不仅缩短了审批时间,还为群众节约了办事成本。”

　　新闻延伸

　　深入开展行政审批事项

　　“减、转、放、免”

　　今年,铜仁市将深化行政审批制度改革作为全面深化改革先行36项行动之一,深入开展行政审批事项“减、转、放、免”工作,简化审批程序,推行并联审批,缩短办事时限,提高审批效率。

　　——推进行政审批“两集中、两到位”改革。加快部门内部职能调整、优化和归并,建立审管分离的新型审批机制,提高实进单位占应进单位的比例,确保市、区县政务服务中心实进单位占应进单位的90%以上。同时定期检查进驻事项办理情况,确保具有审批、服务职能的部门及审批、服务事项应进必进,窗口即办件率达到30%以上。

　　——实施流程再造、推行并联审批。出台市级行政审批事项并联审批办法,要求对同一申请人提出的涉及两个或两个以上前置审批部门的申请事项,实行市政府领导、市政务中心主抓、牵头和协办部门联动的工作机制及“一窗受理、抄告相关、同步审批、限时办结、集中回复、集中收费”的工作制度。

　　——探索中介机构集中进驻工作。以环评中介机构进驻政务服务大厅为突破口,逐步推进中介机构集中进驻工作。今年,铜仁市政务服务中心会同环保局对14家环评中介机构进行了核查、验证和比选,确定3家入驻并在网上进行了公示。目前3家环评中介机构已进驻政务中心对外办公。

　　今年年初,铜仁市级层面已经下放13小项行政审批事项,拟再下放27小项审批项目。该市大力推进电子政务平台建设,按照全省政务服务中心视频监控系统三级联网要求,中心与各县实现了视频联网工作,为下一步推行网上大厅及并联审批工作打下良好基础。

　　“关键是要让群众受益”

　　铜仁市政务服务中心党组书记、主任龙新林

　　深化行政审批制度改革,关键是要让群众受益。我市推进部门“两集中、两到位”,让群众办事只需到行政服务中心便可办结；推行并联审批,压缩了审批流程,减少了审批材料和审批时间。同时,还根据“三个开刀”专项整治行动要求,向“不找熟人办不成事”开刀,提高了服务质量和办事效率,让群众真真切切享受到了改革红利。今年随机对500名办事群众进行了电话回访,满意度95%以上。

　　铜仁市政务服务中心工商服务窗口工作人员王豫蜀

　　现在推行“一审一核”工作制,压缩了传递文件的流程,以前在15个工作日完成的工作量只要2个工作日即可完成；“一张告知单”让办事群众清楚地知道自己办理的工商营业执照获取时间。由于减少了程序,提高了效率,前来办事的群众的态度明显比以前友善很多。

　　办理工商营业执照的群众李女士

　　以前办证、办手续时,在部门之间来回跑,费时又费神。现在一个窗口就能够办完,时间花不到两个工作日,方便了不少。政务服务大厅里面的指引标牌清晰,导引人员热情,窗口工作人员办事效率较高,服务态度较好,不用找熟人就能把事办成。