1月10日，一年一度的110宣传日。1996年，为了更好地履行“打击犯罪、服务群众”这一职责，贵阳市公安局成立了110报警服务台。十多年来，贵阳市公安局110报警服务台已建成一个功能齐全、设备先进、高效快速的现代化公安指挥系统。受理的报警电话从最初的每天一两百起增加到现在的每天5000多起，平均每分钟接到和处置5.6个警情。

　　在普通市民眼里，110接警员的工作无外乎“接个电话，发个警”。事实果真如此吗？记者采访中发现，“熟悉地形”是他们上岗前的必修课。110接警员都有一个笔记本，上面密密麻麻记着贵阳各个派出所的电话、辖区划分、社情动态、警力分布等情况。除此之外，还得详细了解交通、急救、安监等服务联动单位的工作职责。

　　贵阳市110报警服务台，现有民警17人，接警员40人，其中女性接警员32人。相关统计数据显示，日均5000余个报警电话中，逾7成是骚扰电话。

　　“骚扰电话可谓五花八门。有人会因为买早餐、接娃娃、停电停水、开门撬锁、牛肉炖不烂之类的问题拨打110，还有人为了测试新购手机的通话质量，也会拨打110。”一名接警员对记者说。面对市民这样的来电，接警员只能默默地听来电人说完，耐心向其解释110报警台的工作职能。

　　“我不想活了，男朋友跟我分手了。和你们说几句话，我就要离开这个世界了。”去年4月的一天晚上，110接警员突然接到一名年轻女子的来电。“小妹妹，你年纪轻轻的，遇事要想开一点，像你这种条件的，不怕找不到男朋友……”女接警员一边好言安慰，一边试探着询问对方的住址和工作情况等。女子始终不肯说出自己的住址，随后挂断了电话。

　　强烈的工作责任感让女接警员如坐针毡。她开始回拨来电者的电话。可电话始终无人接听。同事根据来电的座机号码查询发现，登记住址位于贵阳市大营坡附近。接警员迅速将此情况告知了大营坡派出所。民警确认了地址后，迅速赶到了其中一间出租屋。破门入内发现，一名女子躺在床上，手腕被刀片割破，整个人已经处于浅度昏迷状态。后经及时送医救治，女子最终脱离了生命危险。