当天凌晨零时20分，福泉市消防官兵到达现场了解得知，电梯发生故障时，有3名人员被困里面，里面的情况暂时还不清楚，电梯轿厢停留处在二楼与三楼之间。随后，消防员立即疏散现场的围观群众，利用荷马特液压扩张器首先对二楼电梯门进行扩张，准备从二楼救出被困人员。但是，当扩张开电梯门后发现被困人员还在二楼往上一点点，从二楼根本无法救出。

　　由于电梯内的客人惊慌情绪不稳，呼救声不停，时间紧迫，消防员立即转移到三楼实施救援。当电梯的门被扩张开时，电梯里面为一女二男被困。看到消防员以后，里面的人情绪好多了，消防员当即对3人实施心理疏导，防止3人在里面乱动，导致电梯下行.现场战斗员用圆木对电梯上部进行固定，在确保电梯不会下滑后，两名战斗员用手拉住被困人员。零时45分，消防员成功将3名被困人员救出。