罗甸县政务服务中心“四比四看”深化“两学一做”

　　自“两学一做”学习教育开展以来，罗甸县政务服务中心以“四比四看”作为突破点，细化服务、制度、落实措施，整合各窗口资源，提供“一站式服务”，推动学习教育持续深化。

　　比服务意识，看服务态度。严抓服务态度，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，热情、真诚、耐心为办事人员服务。不断完善窗口服务质量评价体系，对群众关心的等候时间、办事效率、服务水平等问题进行跟踪回访，多方听取群众对窗口服务的意见建议，寻求解决问题的有效办法。

　　比服务作风，看工作效率。全面推行一次性告知、限时办结、首问责任等工作制度，严格按照“受理咨询一样热情、生人熟人一样客气、来早来晚一样接待、干部群众一样尊重、闲时忙时一样热心”要求服务好群众。从政治纪律、政治规矩和工作作风等方面，引导各窗口单位的党员干部在学中领悟、做中实践、改中提高，以实际行动在岗位上建功、事业中奉献。

　　比服务水平，看办事质量。从群众最现实、最具体、最关心的问题入手，优化办事流程，简化办事程序，改进工作作风、争创“群众满意服务窗口单位”、争当“服务之星”，努力做到“服务接待零距离、服务事项零积累、服务内容零失误、服务质量零投诉”的标准，不断提升服务质量。

　　比服务效果，看群众评价。以群众满意不满意、高兴不高兴为服务要求，开展延时服务、上门服务、预约服务、全程代办服务等，创新服务方式，每季度开展一次群众评议,从工作纪律、服务质量、业务办理、窗口形象等方面测评服务满意度，让窗口之间、窗口干部之间形成“争、比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升为民服务效率，营造良好的服务软环境。

　　今年1-7月，罗甸县政务服务中心累计受理行政审批服务事项165293件，比去年同期增加1706件，办结165282件，办结率99.9%，乡镇便民服务中心受理事项171048件，比去年同期增加5502件，办结171035件，办结率99.9%。（作者：韦凤鑫 佘贵飞 来源：贵州基层党建网）