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去餐厅吃饭 没用纸巾凭啥收费 经调解商家道歉
2014-07-28 10:52  来源: 多彩贵州网-贵州商报
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿
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祝女士所用餐的收费单据

餐厅提供给顾客使用的纸巾

 

  在餐厅里吃饭,不使用餐厅纸巾也得付费?日前,贵阳消费者祝女士在过锅瘾餐厅吃饭,买单时候发现被收取5元餐位费,其中包含餐厅纸巾费用,于是想退纸巾费,被告知该费用是固定收取的不能退。

  消费者:没用纸巾,为啥还要被收费?

  祝女士致电消费维权站维权专线6624315称,7月22日晚与朋友在位于富水北路的过锅瘾餐厅用餐,按照店内规定,必须四样菜才能做成焖锅,于是点了两份鸡、一份牛肉、一份板筋,在用餐时,祝女士与朋友三人都吃了米饭,但使用的纸巾均是自带的。用餐完毕,买单时,祝女士注意看了清单,他们共计消费189元,其中多出一项“餐位费”,询问服务人员了解到,该费用包含纸巾、茶水、餐具、米饭四项费用,祝女士提出,他们用的是自带纸巾,想在餐位费中扣除纸巾费,服务人员表示,该餐位费是固定收费,不能退。

  “三人用一包纸巾,也就1元,餐位费相当于每人收取一份纸巾费用,不合理。”祝女士对此提出异议。

  店家:店员理解有误,不是捆绑消费

  记者看到祝女士提供的当晚消费清单显示,祝女士等人当晚的消费为田园鸡两份共78元,牛肉和板筋各一份,每份48元,最后一项为餐位费,3人共计15元,每人5元。

  随后记者致电该餐厅,询问餐位费的由来,工作人员表示,餐位费确实是公司规定,而且不能分开收取,该费用正如祝女士所称,包含纸巾、茶水、餐具、米饭四项费用。

  “可以拆开,我们消费很灵活的。”过锅瘾餐厅店长丁雪说,出现祝女士这样的情况只是个例,因员工对公司收费制度的不理解导致。其实祝女士要求退纸巾的费用,按公司规定是可以退的。主要因为该店的餐厅纸巾都是放在同一盒子里,供客人使用,并未单卖,所以纸巾费用就在餐位费里收取。

  随后,丁雪打电话给祝女士道歉,并告知餐位费是不会绑定收费的,可以任意删减。

  对此,云岩区消费者协会有关人士介绍,类似情况,餐厅必须告知消费者包含项目,并且根据消费者意愿进行消费,不能强制消费。

 
作者: 罗小喻 陆丹  编辑: 李蓓  
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