贵州省医 啃服务“骨头”解患者“难烦”

　　多彩贵州网讯 省医以“便民利民工程”为载体,持续深入推进教育实践活动,一口口啃下服务“硬骨头”,实打实解患者看病难、看病贵、看病烦。

　　为方便患者就医,多年来省医一锤锤钉钉子,积小胜为大胜,形成了一整套缓解看病“难”的便民服务机制。

　　省医率先在全省开展无假日门诊,并将门诊下午上班时间提前到中午1点。开展“一站式”和中西医药房合并等服务,同时窗口由16个扩展到50个,在挂号高峰时集中挂号,收费高峰时集中收费。实行挂号、收费工作人员一体化,改变多年来一成不变的挂号、收费分工模式。

　　开通预约服务、“预付费”一卡通服务,推出自助挂号系统,有效缓解患者在医院长时间候诊,排长队挂号、缴费的难题。

　　破解看病“贵”,是一道民生大题,为患者减负,省医从来没有放慢脚步。

　　减负组合拳,首先打在滥用抗菌素上。省医从制度上严控抗菌素使用,一旦查出科室滥用抗菌素情况,科主任就地免职。

　　同时,降低药品费用的系列措施使药品收入比例从2002年的54.5%下降到2013年的37.7%,出院病人平均费用连续多年在全省同级医院中最低,在卫生部“45%以下药品比例”的规定中居较低水平,从根本上杜绝了“以药养医”的状况。同时对特殊困难患者实行费用减免,每年为此承担费用200万元以上。

　　规范检查行为和诊疗路径,缩短了平均住院日,减少了患者的经济负担,平均住院日下降了27.11%,住院费用下降了34.43%。

　　桃李不言,下自成蹊。省医作为全省唯一一家原卫生部“优质护理服务示范工程”联系医院,病人满意度一直保持在97%以上,正在向人民群众满意的省内龙头医院迈进。