记者暗访安顺政务服务中心 市民赞态度好效率高

　　记者暗访安顺市政务服务中心

　　市民点赞：态度好、效率高　

工作人员耐心为市民解疑 

　　“快，在政务服务中心办事的效率很高，速度真的很快，而且态度也特别好。”不只一名到安顺市政务服务中心办过事的人发出了如此感慨。

　　昨日，记者以暗访的形式来到安顺市政务服务中心，切身体验了工作人员的工作效率和热情服务。

　　区工商局窗口：

　　导办员耐心为种植户取名

　　记者在大厅门口碰巧遇到前来办理合作社执照的王明育，便和王大哥一同来到西秀区工商局服务窗口。

　　“你好！我是丛旧州过来的，想办一个种植养殖合作社，不知道需要哪些手续？”王大哥问窗口导办员。

　　“首先需要提供合作社成员的身份信息，当地政府的相关证明。”该窗口的导办员袁丽娟向王大哥解释。

　　“我们合作社叫月亮湾种养殖农民专业合作社。不知道这名称能不能注册？”王大哥问。

　　“对不起，这个名称在平坝县高峰镇已经有人注册过了，您看能不能换一个。”袁丽娟笑着为王大哥递上了一杯热茶。

　　“但是我们特别喜欢月亮湾这三个字，能不能帮我们想想办法。”王大哥说道。

　　随后，袁丽娟便向王大哥提供了一些名称，但是王大哥似乎都不满意，见到王大哥一筹莫展，袁丽娟灵机一动。“你们村叫龙洞，要不就叫龙洞月亮湾农民专业合作社吧，又好听，又有广告效果。”

　　听到这个名字，王大哥点了点头，脸上露出了满意的微笑。

　　随后，袁丽娟便拿出一些表格，指导王大哥填写，20分钟左右，王大哥的所有手续都办理好了，整个过程中，袁丽娟始终都面带微笑进行详细解释，没有一丝不耐烦之意。

　　“以为要好几天呢，没想到20多分钟就办好了，办事效率比以前快多了。”走出大厅，王大哥称赞道。

　　区工商局窗口：

　　工作人员为“市民”支招

　　10月，结婚领证的新人络绎不绝，区民政局窗口也成了政务服务中心最忙碌的窗口之一。

　　记者来到了西秀区民政局窗口，以普通市民的身份向该窗口一位叫文思淇的工作人员进行咨询。“你好，我打算和女朋友领结婚证，但是我的户口是安顺学院的集体户口，我到辖区派出所咨询过，办案民警说我们户口已经过了派出所的管理年限，不给我提供户籍证明，不知道只有未婚证明可以领证吗？”

　　“领证肯定是需要户籍证明的，你既然在这边上班，可以叫单位提供相应的证明，像你这样到情况民警会为你考虑的。”文思淇向记者支招，并向记者详细介绍了登记结婚证所需要的过程和手续。

　　记者暗访多部门窗口

　　随后，记者又来到了市地税局、市社保局、市房管局、市国土局等多个涉及民生的部门进行暗访。暗访中，各个窗口的工作人员都热情的接待了记者，并就记者所提出的问题向记者进行了耐心的解释。

　　接着，记者在政务服务中心里随机采访了一些市民。

　　“不仅快，而且热情周到，我们都很满意呢。”通过记者采访得知，市民对市政务服务中心各个窗口工作人员的工作态度、效率都比较满意。

　　市政务服务中心：

　　严格监管，规范68个窗口人员

　　最后，记者在表明身份后采访了市政务服务中心效能督查室副主任陈鑫。

　　“每天上午9点，政务服务中心的领导就会带着我们对每个窗口进行巡查，看看各个窗口的工作人员来了没有，对于没有按时到岗的，我们都会严格处理，保证每个窗口在接待时间都有工作人员在岗，让百姓找得到人办事。”陈鑫首先就规范窗口工作人员准时到岗的问题向记者进行了介绍。

　　“我们还对工作人员服务态度和效率的问题加强了监管，对每一个受理的事情设置办理时限，时限过后没能为百姓办理好的，我们就会发出预警，问清情况，情况严重的，我们会向窗口工作人员出示黄牌警告，进行问责，确保工作人员在第一时间为百姓办事。”据陈鑫介绍，每个来政务服务中心办事的百姓都可以根据窗口工作人员服务态度和工作效率对其进行测评。

　　最后，陈鑫还借本报向全市市民公布了政务服务中心的举报电话0853-2280001，市民只要遇见窗口工作人员态度差、办事推诿等情况，都可以拨打举报电话举报。