信网11月18日讯刘先生近日向信报全媒体反映了他使用平安银行的信用卡时的一件“怪事”：2012年办的卡，之后在交易前一直前输入密码。可在最近的一次消费中，没有输密码的情况下，别人帮着按了个“确认”，钱就被划走了。

　　客户：没输密码却收到银行交易成功通知

　　11月12日下午，青岛的刘先生通过信报全媒体热线(0532-80889431)反映，自己的平安银行信用卡在没输密码的情况下就能成功付款，而之前一直是输入密码后才交易的。“我去东营出差，在酒店大堂刷卡的时候服务员直接按了确认键，我还没输密码就收到了银行的消费短信通知。”刘先生说，这种情况他还是第一次遇到。

　　事后，刘先生拨打平安银行的客服电话却一直无法接通。刘先生是2012年办的卡，“卡是通过银行的推销员办的，我不知道卡是没有密码的，而且每次刷卡的时候我都输密码了，如果我没有密码，银行应该通知我。”但实际上，刘先生一直没有收到类似的银行通知。

　　平安银行：“仅凭签名”是惯例

　　信报全媒体了解到，平安银行的信用卡有“仅凭签名”和“凭密码加签名”两种消费方式，如果选择了“仅凭签名”，客户在消费时是不需要输密码的。

　　信报全媒体就此事采访了平安银行上海总行的徐健女士。据徐女士介绍，银行在办理信用卡时，惯用的是“仅凭签名”消费，信用卡的申请卡和用卡指南上也都写明了默认“仅凭签名”的消费方式，刘先生的信用卡也应该是这样。

　　“客户在申请办理银行卡的时候都抄写了已阅读相关条款的声明，就等于客户已经了解信用卡是默认‘仅凭签名’消费的。”徐女士说。但是现实中客户在办理信用卡时是否真的阅读过银行的相关条款，是否真的清楚银行默认的信用卡消费方式，徐女士说这方面银行无法监管到。

　　随便输入密码银行不知情

　　至于为什么两年多来，刘先生可以通过输入密码的方式来进行消费，徐健女士解释道：如果客户设定的是“仅凭签名”消费，银行的后台系统是无法监控刷卡之前输入过哪些数字，系统是通过客户按下pos机上的确认键来监控。“就算客户设定的是密码消费，后台系统也只能检测到输入的数字是否与预先设定的密码相符，也是看不到客户输入的具体数字。”

　　目前，平安银行的客服人员已经联系了刘先生，帮助他选择了合适的消费方式。

　　文信报全媒体见习记者 于晓