在开展党的群众路线教育实践活动中，惠水县在县群众工作中心开通了“12345”民心热线，进一步畅通群众诉求渠道，回应群众呼声，解决群众难题。

　　惠水县“12345”民心热线主要受理群众对政府及其工作部门、公务人员工作效率、工作质量、工作作风的意见建议，以及群众对县经济建设、社会事业、城市管理等方面的建议。该热线平台按照“集中受理、分级办理、部门联动、限时办理、及时反馈”的原则，对群众反映的意见建议和问题，按照性质、内容、涉及领域、地域等，转由相关部门和镇(办)限时办理，确保群众反映、咨询的问题得以解决和落实。

　　作为一个覆盖全县范围的非应急性公共服务平台，“12345”民心热线让群众可以全天反映非紧急性的各类投诉、举报、求助、咨询和建议。广大群众在拨打和使用热线时，可根据提示，简明扼要、客观、真实、准确、全面、不捏造、不歪曲地反映意见建议和问题。“民心热线自今年10月底开通以来，共收到群众诉求60件，已办理53件，7件正在办理中。