“未来肯定会有30%以上的实体店倒闭，与此同时，可能也会有70%的互联网公司倒闭。”2014年10月23日，在哈佛商业评论中国年会上，苏宁云商副董事长孙为民说，“实体的零售店在未来如何发展，这是全球零售业公司都会遇到的问题。从全球范围内来看，实体店面是不会逐渐消亡的，这是毋庸置疑的。能够适应未来生存的企业是基于互联网的零售企业。这其中的根源是，谁适应消费者谁才可以适应未来。在未来，消费者再也不可能退回到非互联网时代，信息闭塞、没有自主选择的时代。” 电子商务的发展必然给传统商务造成了一定的冲击，而且随着时间的推移和技术的不断进步，人们的生活方式不断发生变化，传统的商务在电子商务面前的优势慢慢减弱，传统商务必然会遭到致命的打击，因此，如何应对互联网电子商务的冲击，成为现如今许多实体零售首要考虑的问题。

　　超市开起了网上商城

　　著名财经作家吴晓波曾撰文指出：如果一定要为近十年的商业发展找一个关键词，那无疑是“电子商务”。对传统产业而言，电子商务只意味着一种纯粹的破坏性力量？又或者，是电子商务改变了人们的消费习惯，还是日渐成熟和多元的消费习惯推动了电子商务的蓬勃发展？

　　任何一个传统行业，在今天都要思考的一个问题就是：我如何跟互联网建立联系？如何利用互联网更准确地找到我的目标消费者，如何把我的产品和服务传达到消费者的手上，如何根据消费者的建议进行改进。

　　2014年下半年，一个名为366的社区便利店在河北承德部分社区落户，不仅如此，366社区便利店还拥有网上商城，用户可以网上订货、电话订货，366配备专门的送货人员。一时间，大街小巷里活跃的366送货车，吸引了很多市民的眼球。

　　从366网上商城的介绍里，记者发现，这是以每个城市一家366网站的独特形式，结合区域化仓储中心、社区服务站的建设，将B2C网上购物区域本土化的购物网站。

　　既有线下的实体店，又有网络商城，还真是把日常生活里的超市搬上了网络。

　　随后，记者发现，并非只有366一家超市再做网络商城，承德市本土大型连锁超市宽广超市也开通了网上商城，提供网上订货，送货服务。 越来越多的实体店加入网络商城的行列，意味着，传统商务也开始紧盯电子商务这一块，想免受电子商务带来的冲击，甚至在电子商务领域分得一杯羹。

　　榜样的力量

　　线下与线上的完美结合，苏宁是一个榜样。

　　创办于1990年的苏宁，至今已有24年历史。线下实体门店1600多家，线上苏宁易购国内领先，年销售额超过两千亿。可以说，苏宁采用线上线下融合的发展方式引领了零售发展新趋势。

　　苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年2月1日正式上线，并自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务领域。

　　2010年6月8日，苏宁宣布线上线下同价，运行O2O模式。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。

　　O2O，全称Online-To-Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。

　　在O2O的实际操作方面，航空企业其实做出了很好的榜样。如今，各家航空公司几乎都已建立了电子商务平台，在网上定制机票，再按照时间到机场换取。人们也已经习惯这种方式，省时省力，而机场上最多的咨询服务就是某航空公司的机票应该在何处换取。

　　有关专家表示，拥有良好基础的零售业，在这方面，做起来会更加顺畅。从目前来看，苏宁易购在国内电器网站中首屈一指，其线上与线下的结合堪称完美。

　　除此之外，保险业与旅游业，在这方面也有着不错的表现。平安车险通过在网上的选择就可以得到价格的大致数字，注册登记后则有线下服务人员的登门服务，最终完成车险的投保。而旅行社，在网上刊登出旅游路线供游客预定。 有了榜样的力量，更多领域的实体店开始向电子商务发展，而在这一过程中，如何将线下与线上结合，成为许多实体店主考虑的问题。

　　线上开拓渠道线下增强体验

　　“线下的商机通过线上链接，线上的服务通过线下补充，以实体店为基础，靠线上来争城夺地，争取消费者。”这是一个成功线上线下结合的模式。

　　有专家表示，传统卖场上线之后，通过已建立的实体店卖场，可以为用户提供良好的体验。同时，丰富的实体店经验更有助于运营点的进一步扩张。

　　传统卖场在开业多年后都有了一定的客户基础，实体店的矗立也更好建立客户对于商家的信心。而通过网络招募会员可以进一步扩大卖场的影响。网络成为一个销售平台，而线下实体店则作为具体的服务地点，让用户对售后服务有一个更直观的认识。

　　2014年7月，苏宁云商副董事长孙为民在移动互联网创新大会上发表演讲时表示，作为实体店，要做到拥抱互联网，我们要把线上和线下两种运营方式结合起来，今天已经能够看出来，再区分出一个企业是线上的、一个企业是线下的是没有意义的。如果探讨谁把谁取代掉，同样也是没有意义的事情，更主要的是把两个平台、两种体系结合起来，怎么结合两个平台各自的优势，同时又能够给两个平台的运营者能够创造价值的情况下，让消费者有更便利的选择，融合两个平台运营过程中，今后会创建出很多新的实体店面互联网化运营商业模式。

　　对于实体店面来讲，唯一能够不变的东西就是对消费者的服务，从这一层面上讲，服务代表着实体店面未来的价值，这方面是所有实体店面要长期不断的升级、改造和转型的方向，一个是把实体场景不断的变成消费者社交场景，把实体店面变成消费者社交场景。第二方面，通过实体店面作为载体和平台，丰富整个城市或者社区的生活设施，满足人们情感的需要、健康的需要、美容的需要等等。