2014年保险消费者投诉：理赔纠纷是焦点

　　保险投诉理赔纠纷是焦点

　　消费者主要不满定损金额、理赔时效等环节

　　多彩贵州网讯　贵州保监局日前通报2014年保险消费者投诉情况，理赔纠纷是投诉焦点。

　　据悉，2014年，贵州保监局共收到来信、来访、12378转办及网络等渠道 投诉338件， 同比 增长36.84%。其中，有效投诉325件，同比增长35.98%。

　　从消费者投诉涉及的环节来看，涉及理赔、给付环节的229件，占投诉总量的70.46%，主要反映对公司定损金额、理赔时效以及拒赔不满等问题；涉及退保环节的52件，占投诉总量的16%，主要反映对分红险产品的分红以及提前退保的现金价值不满等问题；涉及承保环节的7件，占投诉总量的2.15%，主要反映对车险费率浮动存在争议及公司出单等环节不够规范等问题；涉及保全环节的1件，占投诉总量的0.31%，反映因公司数据录入错误导致的保单信息失真问题。

　　从违法违规类投诉事项来看，财产险方面主要反映的是虚挂业务套费、交强险搭售商业险以及拖赔等问题；人身险方面主要反映的是销售误导、侵占挪用保费等问题。

　　2014年，贵州保监局已办结涉及侵害消费者权益的有效投诉319件，办结率100%，帮助消费者维护合法经济利益合计约175万元，同时查实了多起侵害保险消费者合法权益的违法违规类投诉，并对涉案公司及人员依法进行了处理。