爱洒一方百姓——铜仁市江口县消费维权工作扫描

　　梵净山麓，太平河畔。

　　有这样一群人，无论严寒酷暑，他们总是穿越在集镇商铺和大山之间，对每个投诉案件，从法律法规角度耐心地解释，严肃处理，化解了客商与消费者之间的矛盾纠纷，为构建和谐江口增添了浓墨重彩的一笔，奏响全县经济社会发展和谐曲。

　　近年来，江口县消协紧紧围绕“一业带三化、三化促一业”发展战略，向损害消费者利益行为亮剑，全力维护消费者利益。按照市消协工作安排，认真履行工作职能，积极认真受理消费者投诉，切实维护消费者合法权益不受侵害，积极投入到保民生、促稳定、构和谐工作中，各项工作齐头并进、亮点纷呈。

　　畅通渠道 撑起消费者的保护伞

　　今年5月19日，中国旅游日。当天，该县市场监督管理局接到市工商局转发的游客投诉聚堵梵净山门的信息后，县市场监督管理局局长秦如高率县局消保股、黑湾河分局局长胡青山立即赶赴现场处理纠纷。

　　在梵净山山门口莲花广场，大量游客因不能享受优惠活动免门票一事聚堵山门，致使现场交通受阻。

　　为化解矛盾纠纷，县局立马分组深入调查了解。经查，聚堵游客通过报纸、电视、微信获悉19日梵净山景区门票免费后，便前往梵净山游玩，而主办方三特索道公司告知仅限前100名游客免票，由此纠纷产生。未免门票的游客感觉被欺骗，便拨打了“12315”投诉热线请求解决。

　　经过城市管理局执法人员取证，发现游客手持的《贵州都市报》报道梵净山门票免门票一栏中没有注明人数限制后，县局领导及时责成主办方三特索道公司对当场300多名游客予以免门票放行，并组织县旅游局、县管委会、三特索道公司负责人召开紧急会议，商议解决方案。

　　最终，一起因主管部门衔接不力、宣传细节失误而引起的消费纠纷得以及时化解，并画上圆满句号。

　　为保护消费者合法权益，该县在城区商铺和景区景点公布了“12315”投诉电话，实行24小时热线服务，让全社会都参与监督损害消费者权益行为，不断净化市场公共环境。仅2014年，全县共受理消费者投诉55件，调解成功55件，合解率百分之百，为消费者挽回经济损失20.12万元。其中：双江分会受理消费者投诉21件，调解21成功，桃映分会受理消费者投诉8件，调解成功8件，民和分会受理消费者投诉6件，调解成功6件，闵孝分会受理消费者投诉5件，调解成功5件，黑湾河分会受理消费者投诉15件，调解成功15件；接待来信来访和咨询42人次；涉及的投诉范围为：小轿车、家电产品、电视(电话)购物、住宿、饮食等。

　　加强宣传 提升消费者维权意识

　　3月18日，一场“3.15国际消费者权益日”宣传活动在该县太平镇集镇举行，活动现场群众摩肩接踵。当天，虽然下起了绵绵细雨，但并不影响工作人员的热情，他们亲切的与群众交流，耐心的接受群众咨询，整个现场气氛活跃。

　　“今天来赶集，听了工作人员的解释，我知道了很多消费维权道理，以后可以去维护自己的权益了。”69岁的太平镇云舍村民杨胜玖说起消费维权宣传活动，他掩饰不住自己内心的喜悦。

　　“3.15”期间，县消协和各消协分会分别在县城、坝盘、桃映、闵孝、民和等集镇举办了10场(次)宣传咨询活动，出动宣传车辆12台；张贴宣传横标15幅，发布《消费警示》6条，其内容涉及液态奶与乳饮料的区别、春节消费警示、警惕“翻新手机”以次充好、农药的基本识別方法和选择、夏季食品安全七项注意、刷卡消费四注意等；发放宣传资料近30000份，其中：《如何避免购买假劣种子》4100份，《如何鉴别假劣农药》4050份，《如何避免购买假劣化肥》4200份，《如何鉴别真假茅台酒》2100份，《如何鉴别手机真假》2050份，《电视和网上购物提示》2010份，《消费提示》2300份；接受群众咨询3000余人次。同时，将查获的危及人民群众身体健康和生命安全的假冒伪劣食品、日用生活品进行公开曝光并集中焚毁，让广大消费者增强对假冒伪劣商品的识别能力，提高自我保护意识。

　　强化监管 营造良好的市场环境

　　近年来，该县以“三个严查”、打击传销规范直销、流通领域商品质量等专项整治为抓手，会同公安、消防、旅游、文化、卫监等部门对县城、乡镇(街道)所在地集贸市场、梵净山景区进行了重点整治。加大对人民群众反映强烈和危及人民群众身体健康和生命安全的假冒伪劣食品、日用生活品、保健品、三农物质的监督检查力度，重点打击无照经营，制售假冒伪劣商品，商标侵权、哄抬物价等行为，营造了公平竞争的市场环境秩序。

　　去年7月8号晚上八点左右，黑湾河分局接到消费者电话投诉称：寨沙侗寨一户店名为开心购物商店贩卖的商品价格超出市场价。接到电话后，分局全体工作人员赶往现场处理。

　　经查实，经营者为寨沙侗寨村民夏勇，在出售伊利美乐滋雪糕时，擅自将市场价3元一支抬高到5元一支，卖2支雪糕多收取了消费者4元钱。

　　为做好景区市场经济秩序监管，保护消费者合法权益不受侵害，分局对开心购物商店虚高价格售卖的行为进行了严肃的批评，并要求店主夏勇进行整改。鉴于夏勇认错态度良好，分局最终以虚高价格售出违法所得的10倍共40元返回给消费者方式处理此起消费纠纷。消费者王磊对处理结果非常满意，一起价格纠纷得到圆满解决。

　　千里之行，始于足下。多少个漫长的日夜，他们风雨兼程，在平凡的岗位上，他们默默的坚守，成功化解了一件件消费维权纠纷，架起了客商与消费者之间的桥梁，营造了和谐的市场消费环境，成为梵净山下消费维权的神圣使者。