60多万元豪车频出故障 与4S店沟通无果 车主怒砸捷豹

2015-11-05 07:25  来源:多彩贵州网-贵州商报
前门玻璃被砸碎
轮胎“偏磨损”

  11月4日11时40分许,在贵阳孟关汽车城亨特汇通捷豹路虎4S店大门口,一名40岁左右的男子抱着一块石头砸向一辆价值60多万的捷豹xj2.0雅典商务版轿车的车窗玻璃,连续砸了几次后,左车前门玻璃被砸出一个大窟窿。

  砸车的男子曾天文称,他是该车车主,因为车辆出现故障,维权无果才出此下策。

  ●问题:刚做过保养的车跑起来有异响,咋就解决不了?

  曾天文反映,他于2015年5月26日花62.86万元在亨特汇通捷豹路虎4S店购买了一辆捷豹xj2.0雅典商务版轿车。9月6日,驾驶员董棋驾车在贵遵路上行驶,发现当车以每小时100公里以上的时速经过起伏路段时,驾驶室下方会发出不明异响,此时里程表显示12000公里。

  出于对捷豹进口车质量的信任,且此车在10000公里时刚进行了保养,曾天文未对车辆质量产生怀疑,打算下次保养时再查明异响原因。

  9月24日下午,曾天文的驾驶员开车到新添大道贵州亨特汇通中天城市展厅进行第三次保养,并要求解决车辆异响问题,当天技师就对车辆彻底排查一遍,发现车辆左右两侧前轮胎内沿出现不规则异常磨损,然而,当天没有解决异响问题。

  驾驶员董棋告诉记者,第二天他们又来到4S店,技师对车辆进行了四轮定位,发现左右前轮偏角有误差,马上重新定位和修正偏角,但是在试车中发现车辆异响问题依然存在。

  此时,4S店工作人员提出,将该车留在4S店,由车间向总公司提请远程技术支持,彻底排查原因,曾天文同意并留下了车辆。

  过了两天,曾天文和董棋到4S店讯问检查维修进展,工作人员告诉他,经过技师数次排查,依然无法查明车身异响原因,维修时间需要延长。而临近国庆节。车间技师请假人员较多,建议其先把车开走,节后再来检查。

  曾天文担心车辆异响及车轮异常磨损空拍会存在安全隐患,要求4S店提供备用车在节日期间暂时使用,工作人员以备用车尚未归店为理由拒绝了曾文天的要求,“我只好把问题车开走继续使用。”曾文天说。

  然而在国庆节期间,曾文天和董棋又发现了驾驶室主控开关、遥控器、空调暖风机以及儿童安全锁不能正常使用等四个新故障。

  ●质疑:厂家又当运动员又当裁判员,鉴定不权威

  10月14日,曾天文他们来到4S店要求彻查车辆的六个问题,提出如果4S店仍然无法解决这些问题,要求更换同品牌同型号车辆,也可以补差价更换售价更高的车辆,4S店以车辆故障未达到换车标准为由拒绝了曾天文。

  10月14日至27日之间,曾天文数次到4S店讯问车辆维修情况,第一次工作人员说车锁、车窗和空调问题已经找到,需要厂家发配件到贵阳,得等一个星期才能到货,一星期后,工作人员又说,因厂家发来的配件是捷豹XJ3.0的,与曾天文的XJ2.0不匹配,需要重新发配件。

  同时,工作人员告诉曾天文,车辆异响问题归结于四轮定位偏差及轮胎异常磨损,只要更换新轮胎,就可以解决该问题。10月18日,4S店向轮胎厂家提出了更换轮胎的申请报告。

  10月23日,曾天文被告知,轮胎厂家已经正式回函答复,轮胎出现的“偏磨损”非轮胎质量问题,而是与车况、气压及个人驾驶习惯等因素有关,轮胎的损伤“属于使用不当造成的损伤,不属于制造商责任范围。”

  对于该结论,曾天文表示不认可,他说驾驶员驾车时一直都非常小心,而且该车底盘很低,也不可能行驶烂路,所以不存在“使用不当的问题”造成轮胎“偏磨损”。

  曾天文认为,该车轮胎出现“偏磨损”估计是车辆悬挂系统故障造成的,应该由4S店负责赔偿。同时,其对轮胎生产企业自己既当运动员又当裁判员,出具的轮胎“鉴定报告书”表示怀疑。

  因为更换两个前轮大约需要8000多元,4S店对于曾天文索赔两个轮胎的要求予以拒绝,双方因此发生分歧。

  ●愤怒:修车修出一肚子火,他搬起石头把车砸了

  在多次与4S店沟通,并向捷豹公司售后服务投诉无果后,曾天文拨打了商报消费维权站专线86624315反映了他的遭遇。

  昨日上午10点许,记者来到4S店了解情况,据4S店处理此事的沙姓经理介绍,经过全面检查,没有发现该车有任何质量问题,至于车辆异响,主要是由于车轮出现“偏磨损”造成的,只要更换新轮胎,就可以消除车辆异响。

  沙经理说,之前他们已经更换过其它同型号车的新轮胎实验,异响马上消失。而更换新轮胎需要的8000多元钱,沙经理表示只能由曾天文自己承担。

  对此,曾天文不接受,他提出了三大疑问:花了60多万购买的新车,为什么会在如此短的时间内出现如此多的质量问题?而目前车辆异响依然存在,4S店为什么不答应出一个车身异响原因的书面报告?4S店为什么不依据三包法提供备用车?

  由于双方分歧很大,曾天文和他的朋友开来三辆车把4S店外的通道堵住,4S店报警后辖区派出所民警赶来处理,民警反复协调双方,并要求曾天文一方把车移开。4S店最终也同意只要曾天文他们把车移开,就把该捷豹车开到厂里当着民警和记者的面进行检测。

  看见自己不到半年的新车已经在4S店维修超过20天,给自己的工作生活带来很大的困扰,曾天文一气之下,在4S店门口用石头砸坏了该车。

  昨晚发稿前记者获悉,昨日中午12时左右,曾天文已经将车辆移开,他准备找第三方鉴定机构对该车进行鉴定,然后通过法律程序为自己讨个说法。

作者:记者 左春林 编辑:汤成伟