专线热线搭桥梁 精准扶贫无死角

　　多彩贵州网讯  遵义市扶贫专线和部门热线开通一个多月来,成了政府与群众之间相互沟通的桥梁,成了群众反映问题、表达诉求、提出意见建议的快捷通道。

　　2015年12月14日上午8时,遵义市“扶贫专线”和“部门热线”正式开通。扶贫专线设在市政府应急办,实行24小时工作制。“部门热线”分别设在市教育局、市民政局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市卫生计生委、市水务局、市水库和生态移民局、市扶贫办、市委脱贫攻坚办10个部门,实行8小时工作制。

　　为了让更多的人知晓并用好“扶贫专线”和“扶贫热线”,遵义市通过新闻媒体向社会公布了“扶贫专线”和10个“部门热线”电话号码,正式开始受理广大人民群众和社会各界有关脱贫攻坚的来电咨询、求助、建议、投诉、捐赠等五大类业务咨询,并做好记录、交办、督办和跟踪回访等后续工作,为咨询者提供耐心细致的服务。市委脱贫攻坚办具体负责每日“扶贫专线”、“部门热线”来电情况汇总,及时编发《扶贫专线部门热线每日快报》,以《遵义市扶贫专线部门热线工作交办通知书》的形式将来电反映事项交办给有关县(市、区)和部门限时办结。

　　据市委脱贫攻坚办统计,扶贫专线和部门热线开通仅半个月,就接到了76个群众来电(其中,扶贫专线21个,部门热线55个；咨询类37个,求助类26个,建议类2个,投诉类11个)。市委脱贫攻坚办根据来电情况及时编辑11期《扶贫专线部门热线快报》直报市委、市政府主要领导和分管领导,部门当场解释回复47件,向各地各部门交办群众来电反映事项29件,现已办结27件,有2件正在办理中。