遵义环保热线办理“升级”高效为民服务

政府牵头“提桶”部门精准履职 遵义环保热线办理“升级”高效为民服务

　　生猪养殖场违法养殖，将未做任何处置的污水直排到桐梓河中。近日，群众向24小时受理的“12369”环保热线举报这一情况，环保部门把该起跨流域的投诉作为重点案件，以遵义市迎接中央环境保护督察协调保障工作领导小组办公室的名义交办所涉县(市、区)政府限时处理。

　　同样接到交办案件的桐梓县还成立多部门联动的工作专班，精准对标发力，第一时间处理群众投诉。这一政府牵头“提桶”的统筹，一改以往部门与部门对接的“延迟”或“争议”，不仅推动职能部门精准履职，而且直接加快环保投诉问题的高效处理。

　　5月8日，记者从市环境监察支队信访科了解到，作为环境污染问题处理的责任主体，仁怀市学孔乡政府已对该起投诉受理并办结，书面作出回复，经查群众反映情况属实，执法人员督导养殖场已按规定时间搬迁，而前期化粪池内存在的污染源已清运。

　　环保投诉的快速处理既是对群众环保关注和民生关切的高度重视，又是政府部门依法行政、为民服务的改革创新，更是我市加强环境保护工作的生动缩影。

　　“自中央环境督察行动开始后，遵义市‘12369’环保投诉热线由原来的环保‘独家’受理，直接提升向各县(市、区)政府转办，由地方政府全面统筹，进一步明确投诉办理时限等。”5月8日，市环保局局长闵宗显说，这一机制创新打破常规，突破障碍“痛点”，极大推动投诉问题的解决，不断提升服务群众、服务民生、服务发展的能力。

　　5月3日到8日，24小时受理的“12369”环保热线共接到234件投诉，除了常规的环保投诉直接交由各地环保部门受理外，其中治理建筑噪音污染、餐饮油烟污染、道路废水污染等存在管理职能交叉有“争议”的21件投诉，列入重点交办案件进行限时处理。

　　从部门和部门的协调对接，到辖区政府“提桶”全面统筹的“升级”，是把中央要求和群众需要更好地结合起来的具体行动，也是市委、市政府积极抢抓中央环保督察的重大契机，全面落实环境保护一岗双责、党政同责的系列要求，推动环保“痛点”问题及时高效解决的探索实践。

　　“今后，这将成为打通服务群众‘最后一公里’的工作常态，环保部门也将进一步加强问题跟踪督查督办，从源头上控制污染、从机制上创新服务、从本质上推动问题解决。”闵宗显如此说道。

　　记者手记：从层层明确全面落实“河长制”，到环境空气质量党委政府“一把手”负总责；从制定最严格的生态文明考核体系，到实施最严格的水、大气环境质量考核和领导干部约谈制度……遵义一次次环保举措的制度改革、机制创新，都成为推动发展，惠利民生，提升质量的动力引擎。相信在“12369”环保热线“升级”的作用下，将更全面地落实依法行政、执政为民的实际，真正让环保“利剑”高悬，让违法行为无处遁形，实现百姓福生态美的有机统一。(作者：张晔丹 李培松 周雪舟)