七旬老人遗失银行卡且忘了密码 中信银行两次上门服务解难题

　　“感谢你们特事特办，连跑两趟解了我的燃眉之急，真是太温暖、太贴心了！”卧床在家的七旬老人拉住中信银行贵阳乌当支行工作人员的手，连声道谢。

　　近日，中信银行贵阳乌当支行一名70多岁客户因脑出血导致半身不随，无法行走。客户急需将中信银行卡上的余额用于支付后续医疗费、生活费等，可银行卡遗失，密码也忘记了，本人又无法前往银行网点办理相关业务，一时间不知所措。

　　该银行工作人员了解到客户特殊情况后，决定提供上门服务。

　　由于银行可移动的智慧柜台目前无法同时办理银行卡挂失和密码重置业务，经沟通获得客户同意后，该行工作人员制定了“两步走”上门服务方案。

　　首先，该行安排专人上门核实业务真实性及客户意愿，并做好相关记录。其次，在客户委托其儿子携带所需资料及证件原件来到网点办理银行卡挂失补卡后，该行工作人员携带智慧柜台再次上门，为客户本人办理了密码重置业务，终于解决了客户的难题。