
6月9日上岗的前一天下午,甘寿万和小伙伴们入住单位公寓,他喜欢凭窗看一看北站全景。

晚上,大家在宿舍里玩玩手机,轻松一会。

第二天早晨七点,姜天祥整理好仪容,准备实训。

在另一个房间,动姐也在认真准备自己的妆容。
沪昆高铁贵州段动车列车员培训工作已于近日结束,进入岗前上车实习阶段。与贵广高铁清一色的“高姐”不同的是,这批列车服务员,将新增百余名男性动车列车员,并被人亲切地称为“动少”。
沪昆高铁开通时间已经进入倒计时,为承担好成都铁路局贵阳客运段12对始发列车的值乘任务,“动少”、“动姐”一刻不敢放松,时刻准备好,投入到正式的动车服务工作中去。
日前,本报记者来到贵阳客运段动车车队,与一队平均年龄不到23岁的准动车列车员,进行了深入的接触和了解。
说到“动少”这个称呼,甘寿万和他的小组队员都忍不住笑了。不过,笑归笑,甘寿万内心里有一丝自豪,他说,动车是将来的趋势,能够成为其中一员,是很荣幸的一件事。
甘寿万是第一批合格的“动少”。“面试那天早上,有100来号人,能被选中也不容易。”此前,他在普客上当列车长,跑贵阳到上海,长相英俊的姜天祥是他的同事,现在也成了一名合格的准“动少”。在为期半个月的培训期间,两人被分在一个小组,甘与同组的徐菲菲暂任列车长。
“培训是魔鬼式的。”早上6点半起床,7点钟到操场集合,7点到7点45分是“高端礼仪培训”的时间。8点钟吃早餐,8点20统一集合,由列车长带队前往教室上课。“白天是理论课程,包括高铁知识、消防安全知识、应急逃生等十几门课。晚饭后,全员又要开展礼仪培训。”
让甘寿万感受最深的,是“高端礼仪培训”,这门课程让小伙伴们“痛并快乐着”。“我们要练习站姿、坐姿、微笑和鞠躬等,普快并没有这么细致的要求。过程虽然辛苦,但真的学到很多东西。比如说鞠躬礼就分好几种,15°是打招呼,30°是谢谢,45°是道歉。这些知识以前也了解过,但这次的教学是融入了高铁服务意识的,也就是说,我们必须要做到,而且只能做得更好。”他边说边让队员们做示范,期间不断提醒大家:“保持微笑!”
培训完后,就进入岗前实习阶段,贵广高铁上的高姐,成了他们“实战”中的老师。有出城任务时,他们通常会提前一天入住车队公寓。站在公寓房的窗边,就能看到排列整齐的动车道,延伸到远方。甘寿万喜欢这幅画面,但也感到了出城的压力。
“我们组实习的列车,有一趟是早上8点发车。5点半左右起床,女生因为要化妆,起得更早。6点钟吃早饭,然后开出城会,确认大家的衣着、妆容是否得体,站姿、蹲姿、手势、微笑、鞠躬等也都要演练一遍。半小时后,列队进站,等待列车到站。列车会提前40分钟到1小时到站,大概有一刻钟左右的时间,大家再次熟悉一遍操作规范和礼仪,然后各就各位,迎接乘客。”甘寿万说。在热备车(始终处于开机状态,随时能够上线运行的备用动车)上,他让姜天祥示范中英文的禁烟宣传,表达十分流利,看来也没少练习。
贵广动十一组的“高姐”严婷,闲暇时候,会在车上手把上教他们一些高铁常识。“动车门的开启、座位的调整、一等座餐桌板的使用等,很多细节,上车以后才能把握。拿一等座座位转向来说,在帮助乘客转动时,应该先请乘客站到过道上,否则你会发现,你一转动,乘客就被挤在座位里面了。”严婷毫无保留地与大家分享她的经验,“要让乘客感受到我们无处不在的服务。”
就像甘寿万说的,列车员要时刻注意自己的形象,因为是乘客直接接触得到的,代表着铁道部门的形象。“现在的我,对自己的言行举止有了更高的要求。”“动少”这个称呼,如今不仅透着亲切,还多了一分严肃。

大家集合一起用早餐。

动少、动姐们乘列车前,接受简短的礼仪培训。

大家在一等座车厢,注意小桌板的收放。

前辈,纠正领带夹的位置。

甘寿万给大家交代注意事项。

动少、动姐们经过站前广场。

站台上,姜天祥为自己即将成为贵州高铁一员而自豪。

动少在车厢里用中英文反复练习“解说安全常识”。
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