贵州省网上办事大厅本月将开通全省各级站点

通过贵博士智能服务，在输入框中搜索“身份证办理”后，即可看到居民身份证办理的办事指南并可在线申报办理

　　9月底前，贵州省网上办事大厅将完成全省各级站点开通应用，真正实现“进一张网、办全省事”。截至目前，省级、9个市州、贵安新区、90个县市区的全部行政审批部门已开通应用，共纳入3000多个行政审批部门的52000余项行政审批和公共服务事项。

　　为方便群众，贵州省网上办事大厅特地制定了全省统一的行政审批办事指南模版、推出智能客服“贵博士”服务。

　　办理护照，需要满足哪些申请条件、提供什么材料、办理流程有哪些？贵州省人民政府政务服务中心主任李荣说，在传统办事过程中，市民常为一份材料来回跑路，办事时被要求提供奇葩证明的事例时有发生。

　　因此，贵州省政府政务服务中心制定了全省统一的行政审批办事指南模版，模版中共设置7大类、25大项、36小项办事指南所有关键要素(基本信息、设定依据、申请材料、办理流程等)。

　　记者在贵州省网上办事大厅官网看到，以贵州省教育厅“普通高等学校教师资格认定”事项为例，办事指南中对办理“普通高等学校教师资格认定”的申请条件、办理时限、收费标准及办理流程等内容进行全面公开，市民只需根据办事指南进行材料准备。

　　在一个可提供查询或办理5万余事项的平台中，如何快速找到需要办理的事项？贵州省网上办事大厅推出了智能客服“贵博士”，由智能客服代替工作人员提供咨询答疑等服务，将原有“人工8小时服务”变为“贵博士24小时服务”。

　　记者在贵州省网上办事大厅首页点击智能客服“贵博士”后看到，用户可通过智能导航、智能查询或智能问答三个途径，寻找所需信息。以身份证办理为例，记者在输入框中搜索“身份证办理”后，即可看到居民身份证办理的办事指南并可在线申报办理。

　　据悉，除智能客服等新功能外，全省微信服务系统及政务服务24小时呼叫热线等也在建设中，届时将更大地方便群众办事。