小窗口服务大民生 全省公安机关开展“双文明”创建活动

　　精简办事程序,窗口服务基本实现“一窗式受理、一次性告知、一站式服务、一清单收费”；对群众办理事项限时办结,并提供进度查询；开通网上预约、网上咨询、网上办理,实现“键对键”服务,让数据多跑路,让群众少跑腿……

　　近年来,在省委、省政府和公安部的坚强领导下,省公安厅始终坚持以人民为中心的发展理念,积极探索新形势下建设服务型公安机关实践路径,以窗口单位规范化建设为突破口,在全省公安机关深入开展“文明示范窗口”和“文明服务标兵”创建活动,不断提升公安机关执法服务、队伍管理的水平,着力打造人民满意的公安队伍。

　　截至2017年底,全省公安机关已累计创建省级“文明示范窗口”128个、“文明服务标兵”83个；市级“文明示范窗口”325个、“文明服务标兵”296个。人民群众安全感、满意度分别为97.84%和96.92%,达历史最高水平。

　　规范窗口服务让办事办证群众暖心安心

　　一座城市的温暖,蕴藏在每一个服务细节。窗口服务态度和质量的好坏,直接关系着群众对公安机关的信任与评价。全省各级公安机关从解决群众反映强烈的突出问题着手,主动延伸窗口服务触角,进一步提升窗口单位服务管理水平。

　　坚持把群众需求作为第一关注,在真情服务群众上下功夫。六盘水市公安局创新“一二三四工作法”(一张笑脸、双手递送、三声问候、四心服务),打造主动服务式礼仪型窗口,用细心、真心、诚心让群众满意暖心。毕节市公安局组织窗口民警和协管员开展换位体验活动,牢记职责义务、落实便民措施、履行利民承诺。一系列便民利民的“硬招实招”,不断擦亮公安机关窗口服务品牌。

　　全面无休窗口、上门办证、预约服务……在积极回应群众需求的背后,饱含着公安机关自我加压、自我革新的勇气和汗水。为有效打通“服务群众最后一公里”,剑河县公安局启动“码头”流动警务室、“客船”流动警务室、“民俗节”流动警务室等“五类”服务模式,对老、弱、病、残等特殊人群开展送证上门服务；黔西南州公安局对婴幼儿、学生等特殊人群的“急事、难事”开通绿色通道快捷办理,为残疾人、行动不便的老人上门办理身份证,为民服务成为公安民警的自觉行动。

　　服务满意不满意,群众说了算。在推进窗口单位规范化建设过程中,各地公安机关进一步规范办事办证流程,广泛接受群众监督评议,严肃跟踪问责,不断提高窗口单位精细化管理服务水平。石阡县公安局推行窗口服务评价制度,实现办事办证群众的评议精准反映、精准统计、精准回访和精准考评。桐梓县公安局城北派出所对窗口单位、民警实行“时时回访制”,对存在的问题及时解决,切实提高执法服务的能力和水平,经电话回访和现场群众测评,满意率均达100%。

　　搭建“网上”公安让群众办事少跑腿不跑腿

　　面对上百位申请人,受理上百份出境材料,重复上百次同样的话语和动作……这是贵阳市公安局出入境管理分局受理科民警闫洁每天的工作量。闫洁主要从事中国公民因私出国(境)受理审核工作,仅2017年,她就受理审核了1.3万余份因私出国(境)材料。

　　治安管理、边防和出入境管理、网络安全管理、交通管理……在这些与群众生产生活密切相关的公安行政管理服务领域,只靠“汗水警务”,显然难以全方位守护。警力有限,网络助力。为提高行政管理效能和服务群众水平,贵州公安把办事窗口搬到网络端、移动端,把更多功能集成到“网上”“掌上”,努力实现让群众少跑腿、不跑腿也能办成事。

　　延伸服务触角,贵阳市公安局出入境管理分局推出“微预约”项目,搭建贵阳公安出入境专业互联网排号平台,可实现预约须知、在线导航、微相馆、微邮递、排号查询等五项功能,满足群众办证更加便捷的服务需求。遵义市公安交通管理局推行“科技车管”APP,驾考预约、办牌办证、机动车年检、驾驶证审验等多项车驾管业务都能在线办理,群众动动手指就能查询办理进度。

　　充分发挥互联网高效便捷的优势,简化手续、简明流程、简捷操作……广大群众对我省公安机关借力“互联网+”推行便民服务、提升效率的创新之举予以高度肯定。如今,“网上公安”已成为公安机关窗口服务提升群众满意度的又一个新的增长点。

　　织密治安防控网平安就在群众身边

　　1月21日晚,在贵阳市观山湖世纪城小区,一名男子在农贸市场门口急性心脏病发作,昏倒在地。接到群众报警电话后,观山湖公安分局网格化接处警六中队民警尹豪迅速带领队员赶到现场展开施救,并在家属的陪同下,驾驶警车将其送往金阳医院。因抢救及时,该男子已转危为安。

　　这是贵州公安面对日益庞大的人流和复杂的治安情况,不断激活创新“基因”,提升履职能力的缩影之一。

　　坚持把群众呼声作为第一信号,在提升防范能力、降低发案率上下功夫。贵阳市公安局推行网络化接处警模式,将全市划分为55个网格,建立11支专业的网格化接处警队伍,投入警力2200余人。网格民警全天24小时在街面网格内动态化接处警,零距离服务群众。自2016年4月启动以来,贵阳市“两抢”案件日均发案量大幅下降,网格接处警现场处置率达70%以上,仅有30%的警情移交派出所或专业警种,真正实现了为派出所减负。

　　夯实基础换来的是一份漂亮的“平安答卷”。据统计,全省人民群众满意度由2014年的94.34%提升至2017年的96.92%。

　　省公安厅政治部主任张二宏表示,全省公安机关要始终坚持人民公安为人民的初心和使命,将窗口工作与学习践行党的十九大精神紧密结合,在统筹协调、固化措施、创新机制上下功夫,用实际行动去为民解忧、为民办事,推动全省公安工作和队伍建设再上新台阶。（记者王恬 来源：贵州日报）