毕节最美“变脸”收费员：不上热搜的话，我早忘了

　　近日，一段毕节收费员被司机骂哭，抹掉眼泪继续工作的视频在网络上走红，登上微博热搜视频点击量超2400万，点赞超7万

　　事发视频由受访者提供

　　“敬业的小姐姐很可爱，真棒！”

　　“服务行业不容易，请相互理解、相互尊重。”

　　“她转身微笑的一瞬间，触动一个行业的心弦。”

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　　监控显示，1月25日凌晨5点过，在厦蓉高速毕节境内生机收费站上班的翁芯被一名司机辱骂，回过头，她抹掉自己的眼泪，又继续微笑着为下一位司机服务。

　　翁芯今年19岁，是贵州铁路技师学院的一名学生，去年年底到生机收费站实习。

　　对于自己的意外走红，翁芯觉得意外。“如果这件事没上热搜的话，可能我都忘了。”

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　　1月26日下午3点左右，从毕节市区到生机收费站的高速上，一路多雾，能见度仅50米左右。在生机收费站，上百辆车缓缓而行，身穿荧光背心的工作人员在其间来回疏导车辆，以使车辆有序、平安通行。

　　生机收费站地处贵州、四川两省交界，车流量较大。自春运启动以来，每天车流量在1万余辆(次)以上，站里开始全员上岗，并开放了12条通行道。

车流量激增的生机收费站

　　1月25日，翁芯值夜班，从凌晨1点到早上9点。

　　“当时5点左右，一辆车子在我这条道上出了故障不能行驶，我怕耽误大家通行的时间，就去找其他同事来帮忙推车，但是后面的司乘人员不知情，缴完费出站就对我说了一些不好听的话，瞬间觉得很委屈，没忍住，就出现了视频里的那一幕……”翁芯说。

　　翁芯从抹泪到微笑的瞬间感动了千万网友，但事情发生那一刻，站里站外的温情感动了她。“事后，领导、同事都纷纷来安慰我，给予我亲人一样的关怀。”

　　彼时喇叭声起，大部分司乘人员有些不耐烦。

　　见状，毕节营运管理中心生机收费站副站长罗南翔赶紧查看监控了解情况，正巧看到翁芯委屈的样子，随即来到翁芯所在的收费窗口进行简单安慰，并一直站在她的窗口外，帮着疏导车流。

　　“当时看到监控，内心除了感动于她的职业素养外，也很心酸。”罗南翔说，这绝不是翁芯第一次遭遇不理解，也不是翁芯一个人会遇到的事情，而是千千万万名高速收费员都发生过的事情。

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　　面对意外走“红”，翁芯觉得十分意外，“一觉醒来，什么都变了。”

　　“今早我看了6000多条网友的评论，虽然大家都是陌生人，但每个人给我的安慰都让我觉得很温暖。”翁芯说，自己没想到这件事在一夜之间就突然“火了”，更没想到这么多人理解自己。

　　“其实我们很多同事也常常遇到这种事，只是我那天没憋住而已。如果这件事没上热搜的话，可能我都忘了。”翁芯说，被部分驾驶员不理解，甚至“被骂”都是收费员工作的常态。

　　“我们没想到视频会如此火，原本也只是想让大家了解我们这个行业，希望大家相互理解。”生机收费站站长薛梅说，视频之所以会如此热传，大概是因为很多人感同身受。

　　“可以说，我们每一个收费员，被骂哭都是必经之路。”生机收费站收费班长丁莎介绍，收费站常常开设心理疏导工作，为一线工作人员排忧解难。

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　　生机站是边界站，这道窗口代表着试验区的热情，更代表着贵州省的文明形象。

　　做好服务，对站里每一名收费员来说，都是最重要的事情。

　　丁莎介绍，收费员的每个微笑和动作都有着严格的标准。为了训练“八颗牙的微笑”，收费员们需要咬着筷子练习，感受微笑的弧度，形成肌肉记忆。每次转身都必须是45度，多了不礼貌，少了不到位。

翁芯接受毕节日报全媒体中心采访

　　每天重复着严苛的动作语句，翁芯却不觉得这份工作枯燥。她说，除了“被骂”，这份工作给她带来的更多是快乐和成就感。

　　“那天我听到一个驾驶员说‘回家了’,才真正感受到春节对于中国人来说，是一件带着深刻情感的事。”

　　“如果对方也向我微笑，或者夸我笑得很甜，我下一次就会笑得更加开心。”她说。

　　在翁芯的手机备忘录里，写着这样一段话：

　　生机，每一天都是生机勃勃的一天，加油，给生活一个微笑，给自己一个微笑。

　　我记得我上班的时候，有司机问过我，你每天这样笑脸不痛吗？我笑着回答说：不痛，因为我做了这份工作，就要尽力把它做好。