关键词：

    票价和服务更便宜：

    一位往返于河南信阳与北京之间的乘客告诉记者：“高铁上面卖的矿泉水要８元一瓶，这比普通超市里卖的贵了近三倍；一份晚餐盒饭动辄也是５５－６５元，这对于普通消费者而言，太贵了！”

    除了高铁上的服务普遍价高外，乘客还发现，同等距离的高铁运行时间相差会很大，但票价却一样。

    以北京到信阳的高铁车票为例：从北京西到信阳东，运行时间最短的高铁是Ｇ５５５次，历时３小时５２分，历时最长的高铁是Ｇ４９１次，５小时２分，两者相差１小时１０分钟，可是二等座票价都是一样的４４６．５元。“乘客的时间也是成本，应该进行差别化售票”。

    当然，高铁在票价上也做了一些努力：根据铁路１２３０６官网发布的公告，自今年４月１４日起至６月２６日，京沪高铁和京广高铁将对特定时间段的特定车次实施特惠票价，其中京沪高铁有３４个打折车次，京广高铁有５６个打折车次，票价为正常票价的７折到８折，不需要提前购票，随到随买都能享受优惠。

    大家的期望是：让打折票来得更猛烈些！

    购票更方便：

    中国铁路总公司日前发布消息，从１２月１日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期，将逐步由目前的２０天延长至６０天。这意味着，２０１５年春运第一天的火车票，今年１２月７日就可以开始预订。

    看到此消息的众多网友却担心更不容易“抢到票”了。根据新华社微信公众号“我报道”１１月１５日所做的一项调查：“提前６０天，你觉得能抢到票吗？”的投票结果，有４７％的网民认为“更加不能”，２０％的人认为“为了回家，一定能”，３２％的网民认为“不好说”。

    有网友担心预售期过长，会使得“黃牛”倒票行为提前出现，也会让春运期间临时出行买不着票。对此，铁总回应称，将采取多项举措防止扰乱购票乘车秩序的行为，并进一步增加临客开行等。

    大家的期望是：想买就能买到的火车票

    Ｗｉｆｉ高铁：

    随着移动互联网的发展，乘客对网络的需求越来越多。如今很多航空公司在万米高空开通了ｗｉｆｉ服务，高速发展的中国高铁也应该尽快实现ｗｉｆｉ全覆盖，让高铁成为真正的便捷出行交通工具。

    “ｗｉｆｉ高铁”是未来高铁的必须攻克的领域，成为高铁信息系统公司的“兵家必争之地”。

    据悉，飞天联合是国内第一的“高铁ｗｉｆｉ”产品及服务提供商，已经在成都铁路局、广铁集团和北京铁路局等多个铁路局开展示范测试运营。

    大家的期望：除了ｗｉｆｉ，还要更多智能化的服务。

    人性化服务：

    高铁的硬件设施和软件服务相比以前的普通列车已经有了很大提升，但乘客的需求也在不断提高，大家希望更多更加人性化的服务，特别是为残疾人提供更多便利的服务。

    目前很多高铁线路配套的城市高铁车站都修建在比较偏远的地方，对应的基础设施，公共交通等配套建设还没有完全跟上，造成很多乘客出站后的出行、食宿都很不方便，有时候从高铁车站到城市中心的时间甚至超过了乘坐高铁本身的时间。

    大家的期望：高铁的“高质”不仅是轨道、车厢、站台等硬件设施，更应该体现在服务的细节和服务的质量上。