信网12月10日讯青岛市民王女士最近搬了新家，需要将之前的联通宽带移机至新地址，这项业务办理了一个多星期仍没办成。不仅如此，在王女士与青岛联通营业厅工作人员沟通时还发生了不愉快。王女士催得比较紧，青岛联通方面一位女士竟说“我听不懂您的语言”，其后甚至直言“要下岗我直接下岗就行”、“这个工作我已经干够了，无所谓”，并两次挂断了客户的电话。

　　2014年11月底时，王女士搬家至青岛城阳区正阳东郡小区，需要将之前用的青岛联通网线移机。为此王女士联系了青岛联通，客服人员表示会在48小时内处理。直到12月6日上午10时许，城阳区正阳路208号青岛联通营业厅才联系了王女士，但是双方的沟通并不愉快。

　　王女士说：“已经拖了一个周了，我就要一个确切的时间。客服人员告诉我，因为光纤端口不够，需要等另一个部门安装，可那边的零部件没到位，所以他们不知道我家的网线何时能够安装好。”

　　“我每天都需要在网络上处理工作，没有网络对我的业务会造成很大损失，所以我再次希望这位客服人员能给我一个确切时间，然后她表现得很不耐烦，说‘我不是都已经告诉您了吗’、‘还要我再说什么’、‘我听不懂您的语言’。我觉得这样的服务态度非常不专业，表示要投诉她，她说‘您可以投诉我’，当我询问她的工号，她说她没有工号，我又问她的姓名，她称‘不方便告诉您’。当我还在追问她的工号时，这位客服人员挂断了我的电话。”

　　信报全媒体听到了这通电话的录音，证实了王女士的说法。信报全媒体联系青岛联通客服核实情况，工号2921的客服人员表示会通知正阳路营业厅进行处理。

　　然而不久后王女士再次接到了营业厅打来的电话，还是之前那位工作人员。王女士告诉信报全媒体：“这位客服人员称要向我道歉，她说‘我向您道歉好不好’、‘要下岗我直接下岗就行’、‘这个工作我已经干够了，无所谓’，当我再次询问她的工号她仍说没有，我问她的姓名时，她开始仍然说不方便告诉我，当我追问时她说‘我姓周，好不好’。我说我没办法接受这种态度的道歉，这时，这位客服人员第二次挂断了我的电话。”王女士同样对这段对话进行了录音存证。

　　12月7日，信报全媒体联系了城阳区正阳路联通营业厅，负责人况姓经理表示，会尽快联系王女士并向她表达歉意。况经理说，本周三前会解决移机问题。“我本人会亲自监督端口安装，并当面向王女士致歉。”