六盘水扶贫专线搭起“连心桥”

　　多彩贵州网讯  “你好,我叫陈家芬,我自己有糖尿病,儿子坐牢,儿媳又跑了,现在有个4岁的孙子需要照顾,希望得到政府帮助。”1月6日,六盘水市政府“扶贫专线”接到一个电话。

　　“扶贫专线”办公室将此事转办至钟山区政府,经钟山区扶贫局调查核实后,根据陈家芬家庭实际情况,申请将她和孙子纳入城镇低保。

　　去年12月31日,六盘水在市政府网站公布“扶贫专线”,24小时为民众服务。

　　接到电话,工作人员会做好详细记录,群众反映的问题,大多当场可以得到回复。情况较复杂,不能当场答复和办理的,则交由当晚值守的同志汇总向上级汇报,最后将问题转办至各县区政府,县区会在规定的时间内反馈到市扶贫专线办。由省办转办下来的问题交由相关县区政府处理,处理后的结果经由“扶贫专线”反馈回省办。

　　为了保障群众反映的问题能够得到落实,“扶贫专线”还会随机抽取不低于30%的来电进行回访督查,以确保问题落实到位。截至目前,六盘水“扶贫专线”已办理省人民政府办公厅转办事项14件,其中办结13件。接到本市群众电话反映事项16件,已办结2件,其余正在办理中。