贵阳北站拓展举措服务旅客回家路

【专题】2016年春运 不一样的回家路

【专题】2016年春运 不一样的回家路

一路“向黔”快回家贵阳北站拓展举措服务旅客回家路

图为贵阳北站“党员服务队”工作人员为出行的小旅客送上“暖心姜汤”。新华网发(刘坤摄)

　　“过去乘坐普通客车从广州转车回来要折腾20多个小时，高铁开通后只需要5个小时，下了动车还能赶上中午饭。”1月28日，乘坐G2918次动车从深圳打工回贵州过年的李德顺利抵达贵阳北站。为让春运中返程的旅客温馨出行，贵阳北站不断拓展日常服务举措，组建了“党员服务队”、“青年志愿者”服务队，从日常服务细节入手温暖旅客的回家路。

　　笔者从高铁贵阳北站了解到，自1月24日春运拉开大幕，贵阳北站的到达客流呈不断增长态势，日均到达客流达到了3万人次。“比平时到达客流要增加1/3，其中以北京、上海、广州的到达客流居多。”贵阳北站客售车间党总支书记孙梦妮告诉笔者，自一年多来贵广、沪昆高铁相继开通，直线拉近了贵州与全国各地的时空距离，发送、到达客流不断攀升，时至春运，将会有更多的在外务工人员乘坐高铁回黔过年。

　　面对数量大幅攀升的回黔客流，贵州的铁路部门也纷纷发力做好准备迎接春运客流高峰。在贵阳火车站，笔者看到，车站广场上早已搭建好旅客待侯区，并配套相关设备设施，设置了春运志愿者“爱心小屋”为旅客出行提供服务，售票大厅内也对窗口功能进行合理分区。

　　“春运期间面对大客流，我们铁路部门不仅加大了对高铁的品牌服务力度，提高旅客对高铁出行的体验，在普速车站的人性化服务上也下足了功夫。”成都铁路局贵阳车站党委副书记黄兆岭告诉笔者，针对节前在外务工人员集中回黔，转乘普速短途客流剧增，为保证旅客回家路更顺畅，贵阳火车站不仅根据客流情况加开了热门方向的列车，在服务举措上也更具人性化，通过借力互联网、手机客户端、电话等售票新方式方便旅客购票，拓展服务品牌人性化举措助力旅客顺利出行，在车站的候车室还设置了春运“医疗服务点”、“580服务台”，为寒冬里的旅途增添了暖意。