贵州航空有限公司客舱部党总支以打造“阳光客舱”为目标，以开展服务型基层党组织创建为载体，以“责任、任务、问题”三张清单为抓手，守底线、走新路、强队伍、促和谐，营造了干事创业、风清气正、阳光向上的氛围，在推动业务发展、服务党员群众、促进和谐建设方面取得了显著成效。

　　一、守底线，全面落实从严治党要求

　　党的十八大以来，习近平总书记多次强调，要善于运用底线思维的方法，守好底线，不越红线。

　　(一)严格责任落实，突出问题导向。客舱部党总支制定了党建工作“责任、任务、问题、监督”四张清单，通过“精准定位、精准施策、精准督导、精准考核”，将党建责任落小落细，让各党支部书记切实把从严治党的责任扛在肩上、落在实处。

　　(二)狠抓作风建设，突出“严实细准廉”要求。严，就是严的管理、严的纪律、严的作风、严格问责；实，就是讲实话、办实事、出实招、抓实效；细，用心做事，关注细节，精细化管理；准，就是坚持问题导向、目标导向、效果导向，精准施策；廉，就是守纪律、懂规矩，知边界、明底线，干净干事。

　　(三)完善惩防体系建设，突出源头管理。借鉴SMS(安全管理体系)的方法，创新开展廉洁风险防控。制定《客舱部廉洁风险防控手册》，定期开展岗位廉洁风险防控排查，重点检查风险点是否有漏项，业务流程是否清晰，岗位职责是否明确，防控措施是否有效，制度执行是否到位。

　　二、走新路，创新开展党建工作

　　客舱部党总支以创服务型党组织为载体，以服务发展、服务客户、服务群众为主要任务，积极推动党建工作规范化、品牌化、项目化。

　　(一)服务公司发展。客舱部是公司人员最多的一个部门，肩负着公司保证安全、提升服务的重任。安全上，客舱部实现了25年的安全运行，未发生事故征侯以上事件。2015年7月3日，客舱部执行CZ3081广州至曼谷航班，因特殊原因，航班备降三亚并启动了紧急撤离程序，在乘务员的沉着处理下，在短短73秒完成了152名旅客的撤离，比行业规定时间短了17秒，得到了民航总局的肯定，并作为成功经验进行推广。2016年4月CZ3834航班机上锂电池突然冒烟，乘务长张骕临危不惧带领乘务组沉着处置，有效避免了一起机上严重事故的发生。服务上，2015年，公司未发生升级投诉事件，旅客投诉率为万分之0.94，同比下降0.43个万分点；旅客满意度4.63分，排名全南航第三；平均差评率1.74%，排名全南航第一；特别是今年一季度，公司服务整体排名全南航第3位，同比提升了13个名次。在南航的服务考核排名中名列前茅，多次得到南航股份公司的表彰。

　　(二)服务客户满意。以“国际视野、南航标准、贵州特色”的思路创新服务品牌，通过加强服务检查，实施服务考核，优化服务流程等具体措施，有效降低旅客投诉率，提高旅客满意度。优质的服务得到了社会各界的鼓励和肯定，客舱部每年收到700多封表扬信。中央书记处书记栗战书在乘坐了我们的航班后题词到：“服务到家！”；前贵州省委书记赵克志在给乘务组的留言中写到“南航航班飞行安全、服务优质，非常满意，南航为全省发展做出了重要贡献，看到你们的进步，全省各族干部群众都为此感到高兴。”；贵州省省委书记陈敏尔对乘务组的留言中说道：“服务热情周到”……，今年因出色保障柬埔寨奉辛比克党代表团，中共中央对外联络部专门给贵航发了感谢信。

　　(三)服务员工幸福。按照“公司发展、客户满意、员工幸福”的目标，不断加强员工思想政治工作，大力开展理想信念教育，注重人文关怀和心理疏导，维护员工队伍的和谐稳定。建立了客舱部乘务员服务中心，积极为乘务员办实事、办好事、解难事；加强厂务公开，将乘务员飞行小时、职级评定等大家关心、关注的事项进行公开，接受员工监督；推动员工健康快乐计划，组织丰富的文体活动，开展心理咨询活动，引导员工建立健康的生活情趣，实现“职业有发展、工作有快乐、生活有品质”。

　　三、强队伍，扎实开展班组建设

　　贵州客舱部有员工450余人，其中党员73人。以党员为核心建立了33个班组，其中包含了全国青年文明号“云鹤”示范组，贵州省工人先锋号“云鹭”示范组，企业先锋号“云彩”示范组。

　　(一)打造高端服务品牌。坚持围绕服务贵州经济发展，各示范组每年在节假日、首航航班、重要会议期间的航班上开展丰富多彩的机上活动，播放多彩贵州风光片宣传贵州。如元旦、春节“云鹤”、“云鹭”示范组身着贵州民族服饰向南来北往的旅客们拜年，宣传贵州民族特色；重阳节开展“九九重阳，情上云霄”机上特色活动，为65岁以上的老人准备了礼品；今年的首尔首航航班上，省委书记陈敏尔给航班提词“首航首尔，开启未来，迎接春天”。坚持走进社会、社区、学校，为贵州发展作贡献。在生态文明国际论坛前为37名生态林志愿者进行服务礼仪培训；在地球日走进学校，积极宣传环保；在护士节示范组走进医院慰问护士，向她们取经，学习互动医疗救护知识，得到了社会的广泛赞誉。

　　(二)爱心回馈社会大众。2015年7月，CZ3688航班“云鹤”示范组承担全身30%三度烧伤的“面具女孩”小玉梅护送任务，并与贵州电视台第五频道的记者一起在航班上开展爱心接力活动，为小玉梅筹得善款24700元。2016年3月CZ3661航班“云鹤”示范组发现机上有身患重病的家庭困难儿童小浩宇，立即组织的航班募捐活动122位旅客9名机组为孩子捐款11640元，孩子的家人满含热泪充满感激，该募捐的发起得到来全国各家媒体的转载报道，获得社会的广泛关注和好评。2016年4月CZ3641航班党员干部乘务长魏晓霞在航班全力救治88岁突发疾病老人，由于机上得到了及时救治，成功地将老人从死神的手中拉了回来，老人的家属亲自将锦旗送到公司。