仁怀市政务中心打造高效便民政务环境

2018-10-11 11:19  来源:仁怀外宣

  今年3月以来,市政务服务中心全力推进政务服务改革,围绕实施线上线下政务服务平台建设、强化窗口管理、创新审批和服务方式等方面,不断提升政务服务水平,进一步打造高效便民的政务服务环境。

  狠抓服务部门进驻。目前,全市应进驻政务中心实体大厅部门35家,便民服务事项单位7家,共42家,目前已进驻41家。市级设立政务中心分厅3个、乡镇(街道)服务中心22个、村社区服务站174个。

  狠抓服务大厅日常巡查和规范化建设。开展日常值班巡査、专项巡查、明察暗访30余次,发现并督促整改问题150余起。受理并回复群众投诉6件,回复满意率100%。不断优化政务中心大厅功能布局,划分群众办事区、等候休息区、自助办理区;设置咨询引导台、母婴温馨小屋、免费复印点、自助填单台,配备了充电桩、药箱、饮水、雨伞等便民设施,全面提升服务环境。

  狠抓窗口人员业务培训和作风建设。积极开展全市窗口人员政务服务礼仪培训,组织政务服务外出培训班等各类业务培训近20次。印发《政务服务窗口服务质量集中整治行动实施方案》《政务中心进驻单位窗口及人员月度评价工作实施细则》等,积极开展窗口人员党风廉政集中谈话,不断规范大厅窗口工作人员请销假纪律,进一步通过规范考勤,提醒、约谈、通报、更换窗口人员等管理方式,有效提升窗口人员服务质量。

作者:游正玉 编辑:武淑