贵州省工商局：选择正规电商 贵重物品要保价

　　双十一临近，各路电商纷纷打出双十一促销的大旗，以难得的优惠力度吸引消费者眼球。面对如此眼花缭乱的优惠，省工商局提醒消费者理性消费，选择正规的电商平台，贵重物品要保价。

　　选择正规电商平台贵重物品要保价

　　根据12315数据显示，因购买来历不明的网站商品产生的消费纠纷，占网购维权比重较大，很多消费者不具备识别正规网站的能力，容易上当受骗。

　　省工商局提示，网上购物应选择专业、规模较大、信誉好、服务能力强的商家，优先考虑运行时间较长且有信用评价和保证机制的交易平台。选购了东西后，一定要注意，新《消法》赋予了消费者网购“7天无理由退货”的权利，也就是说，除了一些不宜退货的商品外，大部分商品自收到商品之日起7日内均可无理由退货，千万不要超过无理由退货时限。

　　贵重物品要保价。快件丢失、毁损、短少的，依据是否保价作出赔偿。未保价快件的赔偿标准由快递企业与消费者自行约定，详见于快递单背面的“快递服务协议”，通常为几十元到几百元不等；已保价的快件按照保价金额进行赔偿，是否保价由寄件人自愿选择。省工商局提醒消费者，购买贵重物品应要求卖家对商品保价，避免因赔偿金额与损失价值不符产生的纠纷。双十一期间快件量猛增，如有短时延误，请消费者耐心等待。

　　发生纠纷拨打“当地区号＋12315”投诉

　　省工商局提示，消费者在网购时要注意搜集跟商品有关的电子证据，包括商家对商品的描述，事先进行截屏处理。

　　省工商局表示，网购纠纷有多种解决方式，既可向网络交易平台投诉，也可向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉，还能向网络交易平台所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉，但最便捷的方法是拨打“当地区号＋12315”，通过电话向工商部门投诉，最后实在无法解决的，达成仲裁协议的可提请仲裁机构仲裁或直接向法院提起诉讼。

　　省工商局特别警示相关经营者，做好充分准备应对“双11”网购高峰期，严把商品质量关，严格履行七天无理由退货制度，配备充足快递人员及运送车辆，保障及时送货，妥善高效处理消费者投诉。

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　　确保服务减少纠纷工商消协约谈快递公司

　　为规范双十一期间快递服务行为，保障消费者双十一网购权益，减少快递环节纠纷，快捷处理消费者投诉。

　　11月6日，省工商局、省消协约谈邮政、申通、圆通、汇通、顺风、韵达、天天等7家快递服务企业，提醒快递企业，要充分储备配送人员和快递运输车辆，应对双十一期间猛增快件量，确保快递服务不受影响，减少快递环节纠纷。

　　会上，7家快递企业介绍了去年双十一物件派送情况，并纷纷表示：提前增加人员，扩大场地，增配临时运输车辆，全力保障双十一高峰期快递服务质量，全力做到“不延误、少延误”。