谁拿走了我的包裹？送到小区频频丢失，业主好生心烦

小区包裹散落一地。

很多小区已经启用近邻宝。

　　“请问谁拿了我的包裹？”业主甲说。“我家最近已经丢了两个包裹了。”业主乙附和。“最近已有十多位业主反映丢了包裹，请大家尽量不要把包裹放在物管。”业委会回复。近日，贵开路博泰华庭的业主群炸开了锅。不少业主都在群里抱怨放在物管处的包裹丢失。记者调查发现，随着网购的持续火爆，快递到家或单位的包裹也越来越多。不少暂时不在家的小区业主都让快递员将包裹放至物管处保管，然而由于没有专人看管，包裹遗失的现象比比皆是。包裹丢了，物管坚称没有保管义务，快递公司称已按要求投递，业主只能自己承担损失。为了解决包裹“最后一公里”的问题，不少小区已通过安装近邻宝或花钱请人代收的方法解决包裹丢失的现象。

　　物业办公室 取包裹无人过问

　　近日，记者在友谊花园、水锦花都等多个小区走访发现，几十甚至上百件包裹被随意放在保安办公室或小卖部。业主去取包裹时，物管或小卖部售货员并未要求登记，也不核对包裹是否是本人取走。

　　友谊花园物管办公室一位工作人员告诉记者，他们办公室每天都能收到上百件包裹，为了方便业主存放包裹，他们还在房间专门腾出了一个空地。部分过夜或几天内业主都不取走的包裹，他们还专门帮业主收起来存入在更安全的地方。然而，由于小区人口多、事情杂，他们还要管理进出车辆，会经常离开办公室，因此并不能时时看管包裹。近几年来，小区时不时会出现业主丢包裹的现象，部分业主还要求物管赔偿他们的损失。“我们并没有帮业主看管包裹的业务，再说我们一个月才两三千元的工资，怎么赔得起这么多钱。”该工作人员无奈地告诉记者。

　　商铺有偿代收 包裹不再丢

　　针对丢包裹这个棘手的现象，不少小区早已想出了应对之策。几年前，在兴农中学乌当校区以及黄山冲一小区，丢包裹是家常便饭。最近两年，不少业主为安全起见，就委托小区内的小卖部代收，取包裹时，业主付5角或1元钱看管费给小卖部。兴农中学乌当校区一业主胡女士告诉记者，自从有偿代收后，小区的包裹就再也没丢过。不过，如果能亲自签收包裹，谁都不会愿意多出1元钱请小卖部代收。

　　自助快递箱悄然兴起

　　2月1日上午11点，家住中天花园的贺先生收到短信，短信提示他的包裹已投递到“近邻宝”。下午2点，贺先生回家时，凭手机短信中的验证码即从小区门口的“近邻宝”中将包裹取回家。

　　据了解，贺先生使用的“近邻宝”就是“近邻宝智能快件箱”。记者昨日在中天花园茶花园入口见到了这种快件箱。快件箱高约两米，整个箱子分为大、中、小三种类型的箱柜，两侧安有摄像头。快递员投递包裹时，在操作界面输入收件人的手机号码，并根据包裹大小选择箱柜的尺寸，投递成功后，快件箱会自动发送验证短信到收件人手机。收件人取包裹时凭借手机号码和验证码即可将包裹取出。

　　茶花园一名保安告诉记者，自从安装“近邻宝”后，小区业主再也没有将包裹放到他们办公室，丢包裹的现象也没有了。记者了解到，目前中天花园、保利温泉、银海嘉怡花园、景藤堡等多个小区均安装了“近邻宝”。

　　快递公司更青睐自助快递箱

　　业主丢包裹闹心，快递员也有话要说。记者近日采访了申通、天天、邮政、韵达几家快递公司的快递员，快递员告诉记者，在投递包裹时，他们都会按收件人要求，将包裹投递到指定地点。然而，收件人丢包裹后要求他们赔偿的事仍时有发生。

　　申通快递一名快递员刘先生告诉记者，他每天投递到家的包裹至少有三成以上的收件人不亲自来取包裹。这些包裹他一般会按要求放在物管办公室、小卖部或“近邻宝”中。对于他来说，“近邻宝”这类智能快递箱既方便他们投递，也方便业主取包裹，还能防止包裹丢失。但“近邻宝”也有闹脾气的时候，他就碰到过几个小区的“近邻宝”投递包裹后系统不发短信、无法输入收件人手机号码等现象。

　　快递员建议，如果收件人能亲自取包裹，最好能及时当面签收，委托物管或他人签收时，尽量签订代收协议，以免引起不必要的纠纷。