金阳客车站 服务全手册

记者探营新客站：设施高大上WiFi全覆盖

　　3月18日，位于贵阳市观山湖区西南商贸城的新金阳客车站将揭去神秘面纱，正式投入运行。3月15日中午12点，新客站站前广场上，记者以一名旅客身份，亲自体验买票上车和抵达出站全过程，新客站果然不一样。

　　售票大厅高大上

　　售票大厅入口位于新客站主楼一楼正中央，宽敞明亮的落地玻璃门，让人视线开阔，心情大好。售票大厅入口共有6个通道，不同于原来老站的是，每个通道入口处设有一台价值20余万元的安检设备。

　　“将所有的包裹行李放在安检设备的传送带上，不能携带仿真枪、管制刀具、易燃易爆物品等可能危及旅客安全和行车安全的物品进站、上车！”工作人员在一旁提醒进站人员。“矿泉水可不可以带进站呢？”“矿泉水和饮料等物，必须当面试饮，确认无误后才允许带入！”

　　顺利通过安检后，记者进入了售票大厅。在这个上万平方米的售票大厅正面，是长长的一排售票窗口，共有50个。售票窗口的两端设有行李托运和小件寄存处。玻璃窗户上张贴的收费标准显示：普通小件寄存每件每日2元，贵重物品或体积超过0.12立方米的每日每件3元；记者未携带有大件行李，不需要寄存，直接走向了售票窗口。

附属设施。

　　当天有哪些班次发出，发车时间又是什么时候呢？

　　当记者正为如何选择自己的行程犹豫时，站内服务的青年志愿者走了过来，询问记者需要什么帮助？得知记者准备买票后，志愿者用手指向了大厅正上方和左右两边的大型电子显示屏。售票大厅四周共有6块电子显示屏，上面正同步滚动显示着车站当日所发班次的发车时间、车型车号、行驶里程、票价以及车票剩余数目等信息。确定了欲购买的班次后，50个窗口，随便选择哪个窗口排队都可以。因为所有售票窗口都是联网的，均可发售当日所发的所有班次车票，这样就避免了旅客往某个特定的窗口上扎堆，也不会因排队人数太多，耽误了行程。

　　最快2秒售出车票

　　因为当天的新客站还未正式投入运营，车站也无客车发出，真实的购票环节无从体验。“我们对售票人员都有严格要求，面对每一位购票旅客，售票人员必须做到‘三问四唱一交代’，具体而言，‘三问’即问到站、日期、问车次、时间，问购票张数；‘四唱’指的是唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数；‘一交代’即是交代注意事项。整个出票时间要求在5秒钟左右，最快的售票人员，2秒左右便可完成一张车票的销售。”新客站一名负责人说。

车站停车处 

　　完成买票环节后，记者转身发现，售票大厅靠站前广场一侧以入口为分界，左右各有2个正常出口和2个应急出口，还有3个逃生通道。左边是公安执勤室，右边是问询处和志愿者服务台。已购票旅客的候车厅共有两个，位于入口左侧是第一候车厅，主要供乘坐长途客车的旅客候车和休息；右侧的第二候车厅则主要供省内短途班车的旅客休息和候车。

　　候车大厅像候机厅

　　车站工作人员说，两个候车大厅的布局差不多，记者走进了右侧的第二候车大厅。干净整洁、宽敞明亮，超高的头顶空间，记者有种仿佛来到了机场候机大厅的感觉。近万平方米的2号候车大厅内，整整齐齐地摆放着1200多个金属座椅。大厅正对面共有7个检票口和1个应急检票口。每个检票口上方都有一个小型的电子显示屏，上面显示着所检客车班次的相关信息，避免马虎的乘客上错车。记者选定了一个检票口，就近找了个座位坐了下来。

　　环顾四周，候车大厅一侧也设置有行李托运和小件寄存窗口，还有退票和改签窗口，方便已经购了票，却因为突发情况不能成行的旅客。另外一侧是一个面积近百平方米的重点旅客候车室，免费提供给行动不便的旅客、孕妇、带小孩旅客候车使用，这个候车室内除了软质座椅板凳外，还有专门的工作人员管理和服务。除此之外，候车大厅周围还设置有快餐摊点、百货小超市、水果店、书报摊、电话超市、贵州特产商店等，基本上可以满足候车旅客的各种购物需求。如果候车厅里面的商店没有所需商品，旅客还可以从大厅出口来到站前广场。马路对面就有多家饮食摊点和商铺，旅客可自行选择购买。

　　免费WiFi覆盖车站

出租车候车处

　　候车大厅等待上车的时间，旅客经常会感觉很漫长，“手机控”会掏出自己的智能手机来把玩。“哇塞！居然是免费WiFi全覆盖，再也不用担心手机流量用超了。登录时连密码都不用输入，网速还很快呢！”记者掏出手机，很快发现了新客站的与时俱进。

　　玩了一会儿手机，感觉肚子有点饿，记者从附近小超市中买了一盒方便面，开始寻找开水取用点。检票口右侧有一个大大的指示牌，上面写着：免费开水供应处、盥洗室、吸烟室、卫生间。洗水果和洗手的旅客请去盥洗室，需要开水就进开水供应处，里面摆放着两台烧水设备，24小时供应开水。吸烟室里除了桌子和椅子，还有烟灰缸等物。候车大厅公共区域是禁止吸烟的，需要吸烟的旅客可以前往吸烟室。

　　对于候车大厅的卫生间，以前经常有旅客抱怨里面的蹲位不足，如厕需要排长队。记者决定进男厕所数一数。经实地查看发现，男厕所里面共有小便池8个，蹲位17个。车站工作人员称，女厕所里面的蹲位共有20个，比男厕所还要多。

　　下一步，车站方面还将在候车大厅和售票大厅设立车票信息自助查询服务终端和手机免费充电处等，以方便有此需要的旅客。

　　400多个摄像头监控

　　在候车大厅休息等待后，终于可以从检票口检票上车了。透过检票口的厚玻璃，旅客可以看到自己即将乘坐的客车就停在后面。尽管之前已经叹服于售票厅和候车厅的宽敞，可当记者沿着检票口通道来到发车台时，还是再一次被彻底震撼了。新客站的发车站台长300多米，共有83个发车位，可同时停靠83辆大客车，车与车之间还有间隙。每个发车位上有一个电子显示屏，屏幕上及时显示出正在等候旅客上车的班次信息。出门在外的旅客，最怕的就是财物遗失。新客站又是如何来保障旅客财物安全？车站一名负责人告诉记者，为了确保旅客的财物安全，车站在多个区域均设置了小件寄存和行李托运处，旅客行李过多，照顾不过来时，可以选择寄存或者托运。车站内各个区域都有值班人员和巡逻人员，志愿者也可以为旅客提供帮助。此外，新客站一共安装了400多个高清摄像头，对整个车站进行全方位、无死角、全覆盖。值班人员会通过监控抓取图像，有针对性地部署巡逻力量，紧盯可疑人员。一旦有旅客财物遗失，还可以通过回放高清监控，找到始作俑者，进行相应处理。

　　出站旅客零换乘

　　旅客进站购票，按时登上了所乘的客车，顺利踏上了各自的旅程。对于新客站来说，服务职责才完成了一半。到站旅客出站时的情况又如何呢？随后，在车站工作人员带领下，记者来到了距离发车场大约500米的到站客车下客区。

　　“出站口的设计，我们尽可能地让到站下车的旅客零换乘！”站在大客车下客区，工作人员说。在其指引下，记者看到，下客区右侧通道直接通到了新客站的公交车始发站，通往贵阳市老城区以及各个郊区多条线路的公交车均从这里发出。需要乘坐公交车的旅客走出车站，便可乘坐前往目的地的公交车。而出租车换乘点位于下客区的左侧，多辆出租车在此候客。如果有亲属自驾车前来接站，新客站周边有多个停车场，可停放数百辆私家车。接站人员可电话联系上所接旅客，让其先沿出站通道步行至站前广场，然后再从广场附近的路旁上车离开。