贵阳市运管局通报一季度出租汽车满意度调查情况

　　据介绍，从今年开始，市运管局首次委托贵州省社情民意调查中心针对贵阳市民对出租汽车满意度每季度进行一次社会调查。一季度调查从3月24日开始至4月2结束，主要针对云岩区、南明区、观山湖区、花溪区和小河片区的居民，对打车便利性、价格、计费方式、车容车况、驾驶员服务文明水平等方面进行测评。

　　通过对2013个市民调查发现，在受访者满意度评价的各项因素中，出租汽车的车内卫生状况满意度为90.46%，出租汽车的定价标准和计费收费方式满意度为72.43%，车况满意度为58.47%。乘车的便利度(等候时间)、驾驶员的服务水平和文明程度满意度较差，分别为23.85%、21.8%，候车时间多为10—20分钟；拼客拒载是所有测评内容中得分最低的，仅为10.73%。

　　针对此次调查反映出的突出问题，市运管局表示，将细化、深化管理措施，采取路面稽查与暗查暗访相结合，通过北斗星监控系统监控出租汽车驾驶员是否存在违规行为；加大对出租汽车车容车貌不整的查处力度，改善乘车环境；定期对驾驶员进行素质教育培训，编制《贵阳市出租汽车驾驶员服务指南》、视频光盘作为培训教材，目前已将8000本材料免费发放给驾驶员；进一步完善投诉机制，有效解决市民投诉没回应结果、结果反馈率较低的问题。