天冷了 出租车应该开空调吗？

　　随着天气越来越冷，搭乘出租车时，的哥师傅为省油钱不开空调怎么办？司机拒绝开空调属于违规吗？昨日，记者就“出租车空调在天冷天热两个温度段，该开还是不该开？ ” 这一话题采访了贵阳市运管局。市运管局负责人答复：乘客提出开空调，出租车驾驶员应该开启，这属于出租车服务范畴。

　　寒来暑往  司机乘客纠纷不断

　　近日，有乘客致电贵阳市道路运输管理局投诉称，上班搭乘出租车时，因为与驾驶员在协商是否开空调的问题上产生争执，认为驾驶员服务不到位。

　　据运管局工作人员游琳介绍，处置投诉的工作人员最后对驾驶员进行了批评教育，并根据相关条例明确，乘客提出合理的要求时，驾驶员应尽量予以配合，不得以各种理由推迟；在发生争执时，驾驶员要保持良好的服务态度，不应与乘客争吵等更多不良的表现发生。

　　据悉，近几年针对出租车空调开不开的投诉也比较多。据贵阳市运管局不完全统计，去年夏天，接到乘客关于驾驶员不开空调的纠纷投诉累计超过30余起。

　　民意调查：大多赞成该开就开

　　针对出租车空调该不该开，昨日，记者随机向朋友及同事做了一项小调查。

　　有人认为不该开，他们认为，现在是初冬，还没有冷到不能忍受的地步，一方面可节约驾驶员的油费成本，另一方面还能节能减排。

　　更多人则认为，打车就是图个舒适、便捷，其舒适性不仅表现在驾驶员的服务态度和安全运送上，同时也与乘车过程中是否得到尽量好的条件有关。作为服务行业，出租车应该为乘客提供必要的服务，因此，乘客需要开启空调也是情理之中的事，驾驶员应予以配合。

　　还有一部分人认为，空调开不开，其实是可以协商的。出租车作为一个流动性的服务设施，为乘客提供良好的服务是必要条件，驾驶员需要提供乘客合理的服务需求，如果考虑到有其他影响因素，可与乘客相互协商处理。

　　运管答复：乘客有需要就应开启

　　“天气冷了或者气温很高，乘客有开启车内空调的要求，驾驶员应该予以配合。 ” 贵阳市运管局有关负责人称，目前冬天已经来临，尤其是近几日来贵阳的气温下降很快，不少市民搭乘出租车也是希望能够有一个温暖的环境。因此，如果是乘客提出要开空调，出租车驾驶员应该配合开启。

　　这名负责人强调，城市出租车作为城市公共交通设施的一种，服务意识是必须具备的基本理念，出租车驾驶员应充分考虑乘客需求主动服务。针对部分驾驶员表示开启空调会增加油耗开支，负责人表示，各家出租车公司根据自身条件和管理规定，不同程度设有季度奖等补贴方式，每年的燃油补助也充分考虑了夏季和冬季的降温和取暖特征进行调节，驾驶员以增加油耗为理由拒绝开启空调的行为属于违规。