打网约车不到车费照扣 投诉后平台退款未处罚司机

“易到”不到 车费照扣

投诉后，平台将钱退还乘客，不过未处罚司机

　　贺女士昨晚已收到“易到”平台退款信息，但司机至今没有道歉，她表示要投诉该司机。

　　1月4日下午，本报24小时新闻热线96811接到家住贵阳的贺女士报料投诉，称她3日晚上在贵阳市宝山北路预约“易到”车到观山湖区美的林城，没想到自己没有坐上车，却被“易到”系统平台扣了22.1元钱。投诉司机后，司机将贺女士电话设成黑名单拉黑；记者采访，司机也将记者拉黑。

　　未上“易到车”车费已被扣

　　昨日下午接到热线后，贵州都市报记者采访到贺女士。她说，1月3日晚上，她在贵阳城区办事后准备打车到观山湖区。就通过易到打车平台，预约到一辆车号为贵JRR692的车。在电话中与司机说好到贵阳市聋哑学校门口乘车。

　　从系统平台上，贺女士看到预约车从师大方向正驶往聋哑学校，她提前到达等候，晚上18:23看到平台显示该车已到达，但却没有看到车出现。18:24，她拨打该司机的手机，发现自己存入系统平台的打车费被扣款。

　　“车子都没坐上，人还在原地，怎么就被扣款了呢？”贺女士说，她随即拨打该车司机的手机，司机已将她拉黑。她马上查看平台的显示，该车与自己的启程点相符，行程显示0公里，时间1分钟，显示扣款22.1元。当晚，她在原地受冷半小时，多次拨打司机的电话，都是占线，无奈之下她只好另行打车。

　　称退款“小事一桩”当事司机忽悠记者

　　贺女士介绍，她感觉被骗钱了，3日晚上和4日中午，就不停地拨打该司机的电话，但自己明显被该司机设成黑名单拉黑。她希望记者采访该司机。

　　4日下午，记者按照“易到”平台显示的电话，打通了该司机的手机。这名姓胡的司机说，他并不清楚此事。称1月3日晚是另一个人在开他的贵JRR692轿车，他称问明情况后会反馈。之后胡司机来电告诉记者，那人是他弟弟，有这回事，当时车到约定地点，没看到顾客，因为交警不准停车，就往前走到贵开高架桥下掉头后驶往煤矿村路口，掉头转来准备接该顾客，返回到贵阳市聋哑学校门口却不见顾客，看到交警还在，慌乱中按错了顾客上车启程的按钮，随即发现后马上取消，遂出现了系统平台已扣款的情况。

　　对于贺女士的投诉，胡司机称小事一桩，称退钱给贺女士就行了。他表示叫其弟弟给记者打电话，但记者一直没接到电话，随后记者连续多次拨打胡司机的手机，却被对方设成黑名单拉黑了。

　　“易到”取消电话投诉乘客维权有点难

　　昨晚，记者查到“易到”打车的机构在北京，通过各种渠道也未能联系到“易到”相关工作人员。北京的114说，易到打车网并没有在114登记电话。记者通过其官网查到“400”开头的电话，打通后语音提示“易到”已取消人工电话。

　　记者采访到使用过“易到”平台打车的多位市民，“易到”取消人工电话后，遇到司机不守诚信或“甩客”、“骗客”以及系统扣款等情况时，投诉很不方便。如果按照平台设置的方式通过邮箱等渠道投诉，会显示处理结果为3-7个工作日。

　　市民认为，这样的管理存在缺陷。贺女士说，自己没有坐上车，凭什么被扣款22.1元打车费，她同时认为这名司机将自己手机拉黑，既是对乘客的不尊重，也严重有损“易到”形象，虽然一二十元的打车费不算多，但如果用此方式坑害更多乘客，可以说就是一种涉嫌诈骗行为，希望引起“易到”及有关部门的重视。要让乘客能感觉到“易到”的司机能做到诚信。

　　昨晚9:10发稿时获悉，“易到”平台当晚已将贺女士被扣的22.1元退回。但贺女士认为，只是退款也是对乘客的极不尊重，对违规司机没有处罚，以后就难以避免同样的情况出现。((记者张斌 来源：贵州都市报))