快件延误丢失损毁赔偿 问题最大

　　长春晚报记者 祝微

　　为切实履行《消法》赋予的公益性职责，积极参与有关消费者权益的法律、法规等制定工作，11日，中国消费者协会（简称中消协，下同）与长春等各地消费者协会（委员会，下同）共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。 29日，长春晚报记者从长春市消费者协会获悉，从征集的情况看，截止到22日，中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条。 从关注的问题看，围绕《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题，消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%）；快递企业义务及民事责任（占9.6%）；贵重物品、保价和保险问题（占9.6%）；行政监管及处罚（占9.3%）；签收问题（占7.5%）。详细数据请参看下表：

　　消费者意见关注问题统计表

　　问题类型

　　快件延误、丢失、损毁赔偿

　　快递企业义务及民事责任

　　贵重物品、保价和保险

　　行政监管及处罚

　　签收

　　快递人员培训与管理

　　用户个人信息保护

　　快递专门场所和末端网点

　　合同内容及时限投诉受理和处理

　　举证责任

　　环保

　　其他

　　合计

　　意见条数（条）29

　　28

　　28

　　27

　　22

　　20

　　19

　　16

　　12

　　12

　　7

　　5

　　67

　　292

　　占比（%）

　　10.0

　　9.6

　　9.6

　　9.3

　　7.5

　　6.8

　　6.5

　　5.5

　　4.1

　　4.1

　　2.4

　　1.7

　　22.9

　　100.0

　　制表 柳静