遵义市开通扶贫专线 电话实行部门负责限时办结制度

【专题】扶贫济困，你我同行

　　多彩贵州网讯 12月14日，遵义市正式开通了“扶贫专线”电话，同时公布10个市直部门扶贫热线电话号码。

　　扶贫热线电话受理范围包括：有关扶贫惠农政策、措施的咨询；对有关扶贫工作的职责、办事程序的咨询、意见和建议；对全市各级党政机关、事业单位和国有企业及其工作人员在扶贫工作中的工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；社会爱心人士的捐款捐物等。

　　热线电话实行部门负责限时办结制度，对于可以直接回复的政策咨询类问题，给予直接回复；对于不能当即回复的事项，在规定时限内给予答复、办理。对于一般处理事项，在自接到电话之日或收到交办件之日起5个工作日内办理完毕；对于较大处理事项，在自接到电话之日或收到交办件之日起15个工作日内办理完毕；对于重大疑难处理事项，在自接到电话之日或收到交办件之日起20个工作日内办理完毕；对于有法律法规规定办结时限的，按照法律法规规定的时间下限办理；对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，将在办理时限届满前向市委脱贫攻坚办提出延期办理的时限和理由，并将延期办理时限和理由告知诉求人。

　　为确保群众来电件件有回音，特成立工作专班，市委脱贫攻坚办建立跟踪督办制度和当日信息分类、研判、处理结果报送制度，及时跟踪扶贫热线单位、受派部门和属地政府对指派事项的办理情况，并将其办理情况纳入全市脱贫攻坚年度目标考核。