碧江区打造“大数据+智慧社区”

　　工作人员现场展示智慧社区服务平台。

　　阅读提示：6月20日，家住碧江区书香名苑小区的贺曾兰女士虽然远在贵阳出差，却能通过手机远程看见儿子乐乐在社区教育辅导站的学习情况。而这对于碧江区河西街道办事处的居民来说，仅仅是生活中运用“大数据+”功能所做的一件小事。

　　今年以来，碧江区电商办充分利用“大数据+”功能，以智能办公为支撑，高效服务管理社区为目标，在碧江区河西街道办事处积极探索大数据管理，创新服务管理模式，打造“大数据+智慧社区”，为社区居民提供便利。

　　6月20日，记者走访碧江区河西街道办事处，感受“大数据+智慧社区”如何让居民足不出户也能玩转生活。

　　站点工作人员给下单居民送米。

　　网上菜市场：在家享美食

　　“你好，我家住在碧江区书香名苑小区3栋7楼，麻烦给我送两袋白水贡米来。”6月20日中午，记者在碧江区电商办和为米网共同打造的社区农产品配送书香名苑站点看见工作人员正与一位提交订单的社区居民交流。完成网上下单后，工作人员立刻从配送点取出两袋白水贡米为居民送货上门。从提交订单到送货上门，仅用了短短10分钟。

　　站点工作人员涂进说：“因为我们产品的质量和服务的态度都很好，社区居民十分信任我们。所以现在每天的订购量很大。”据了解，社区农产品配送站点为居民提供的农特产品，均是为米网的员工进入全市各个乡镇从农户手中收购，再进行分流配送。目前河西街道办事处共有书香名苑、江华地产以及公园道1号小区3个配送站点。

　　正说话间，为米网营销经理李东来到了配送站点，为站点进行补货。李东告诉记者：“我们平均每两天进行一次补货，目的就是让居民吃到新鲜放心的农产品。今天我带来的有大米、土鸡蛋以及部分的菜籽油，而这些产品均是从碧江区各个乡镇农户手中收购。”据李东介绍，目前为米网所打造的“农产品进社区”碧江区农业大数据+农村电商精准扶贫项目，就是坚持以打通农产品进城“最先一公里”和农村电商进村入户“最后一公里”的理念，整合供销、农业、扶贫等数据资源，通过APP应用软件，实现农业大数据与精准扶贫数据的有机融合。

　　“让农户和居民直接对接，让买卖双方看见整个交易流程。”李东告诉记者，目前他们已经引进了农药残留检测仪器，检测每一份进入社区的产品。下一步，为优化“农产品进社区”项目服务，将增加线下农特产品的数量和品种，并提升农特产品质量。同时，将继续扩大社区配送站点的服务覆盖面，打造“全域社区”，做到让社区居民足不出户享美食。

　　社区教育辅导站的老师教孩子做作业。

　　生活服务：网上淘“家政”

　　电工、装修、还有网上保洁员。“点击电话”查询一番，动动手指、看看评价、聊聊价格、保洁员就上门服务了。

　　6月20日下午4点，记者来到碧江区河西办事处母亲云电商处，体验网上订购“家政”服务的便捷。现场工作人员给记者展示了他们的一款APP软件。在手机上安装这款APP软件后，便能进入到服务平台，从家政水电工到外卖送餐，一应俱全。在下单前，只要点击家政服务下方的“标准规范服务”，就能查看服务内容、标准及价格，点击“专业设备”可看到关于服务团队的介绍、配备设备及着装。此外，在页面中还能看到其他用户的评价。在选择好自己所需要的服务后，点击订单，母亲云电商的系统平台就会收到信息。在居民成功下单后，便会立刻派出专业人员进行一对一服务。

　　“我们公司就是在居民和专业技术人才之间搭一座桥梁，让专业技术人才能够为我们社区居民提供便捷的服务。”贵州母亲云电商有限公司铜仁区域经理唐双梅告诉记者，去年母亲云电商家政的APP和微信公众号上线后，接到订单上万份，其中大部分用户都是年轻人。选择“微信下单”，然后填写服务类型(家政服务等级)以及客户的联系方式、地址，在母亲云电商的线下展馆内完成在线支付，就可以等着家政人员上门服务了。

　　在母亲云电商展馆，商家还为社区居民打造了“线下辅导”项目。唐经理告诉记者：“现在很多居民，因为工作忙无法顾及孩子的日常生活和学习，针对社区这一普遍现象，我们特意打造了线上监控，线下辅导的教育辅导站。”目前整个教育辅导站共有来自河西办事处各个社区的50多名孩子。他们在学校放学后，便集中在这里学习、玩乐，在这里有专业的老师对其进行辅导，让孩子们享受快乐时光。忙碌的家长，则可以通过电话上的APP一对一的视频连线，观察孩子的情况。

　　工作人员正在处理居民反映的情况。

　　网上政务：方便又快捷

　　“您好，您所反映的文笔峰下夜市垃圾乱扔情况，相关部门的工作人员已经及时处理，谢谢您的支持。”6月20日下午5点，在河西办事处“社区政务平台”管理中心，记者看到了工作人员正在对居民反映情况以及处理的结果，通过短信回复的方式，告知居民。

　　“互联社区平台最大的好处就是让居民更了解社区，实现居民与社区管理员之间的及时沟通，增强居民归属感，从而使居民更加积极地支持、参与社区管理工作。”河西办事处负责人何伟说。“以前来办事处办事的居民常常挤满办公室，还会影响我们的工作速度，现在有了互联社区平台，网上就能反映问题，解决问题，办理证件……这样不仅节约了居民的时间，也提高了我们的办事效率。”据了解，通过该平台居民可对自己身边发生的事件进行上报，办事处进行事件登记、处理和反馈，居民可以全程了解事件的处理进度，实现社区管理群防群治。

　　据互联社区平台的研发建设方广州云汀信息科技有限公司铜仁区域经理柯敏介绍，在电脑上双击河西公共服务信息管理系统，进入三维电子地图信息平台，辖区内的街道、房屋、小区、楼栋等全貌就会直观地展现在眼前，辖区内的宾馆、酒店、娱乐场所、学校、车站尽收眼底。房屋情况与相应人口信息相互对应，平时只需要适时跟踪动态管理，就可实现以图管房，以房管人的新型社会管理体系。在系统窗口下方还设置有政务公开、事件受理、网上办事、新闻频道、便民生活、居家养老、社情民意等服务管理功能。

　　目前，该办事处正结合公共服务信息管理大数据的推广应用，对重点区域设施实时监控，将重点对象列入全程监管范围，发现不良苗头，及时解决问题，消除隐患，进一步提高群众安全感，维护社会稳定。